心爱的公司决定对不起

公司的人性以及它在逆境中的反应如何显示该公司的真实颜色,而不是几乎任何可能遇到的情况。 Grace和Wisdom指导了心爱的公司的决定,当筹码倒下而不是指责和掌握问责制时。修复情绪连接井是我们所爱的公司的标志。它让我们更爱他们。公司如何做出决定解释,反应,消除痛苦,并对行动的责任响亮,并清楚他们如何考虑本组织的客户和集体“心脏”。

多年赚取的良好意图建立了一个储备,这使得宽容为我们开放的人做出真诚道歉的心爱。

决定5:决定对不起

您在客户危机中的反应时间是多少?
有些事情发生时,你承认客户吗?
你的谦逊烤箱是点亮吗?
你的文化贴在时间艰难时吗?
当事情出错时,您是否接受问责制?
你能暂停恐惧吗?“我们很抱歉”吗?
你有多主动?
你的前线可以救助客户吗?

道歉和平进程

你是否从错误中学习和改变?

公司和客户之间的道歉和平进程由五个诉讼组成,向客户发出信号,他们很重要,有人正在照顾他们。

  1. 提供迅速的回复。
  2. 表现出谦卑,同情客户正在经历的内容。
  3. 接受问责制。
  4. 提供对发生的事情和致力于改进的诚实解释。
  5. 将橄榄枝延伸到右侧的情况并修补关系。

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