数字讲故事:CX中的未脱麻布

数字讲故事

数字讲故事对客户体验至关重要。在我们深入数字讲故事之前,如何最大化您的流程,让’s briefly set up 为什么  讲故事整体—特别是数字讲故事—在目前的商业环境中非常重要。

数字讲故事的重要性

这里’沃顿古岭戈洛的沃顿电话采访,一本书的作者称为 故事讲述者’s Secret. (我第一次找到 这里的一些资源。) 这里’来自胭脂红的一句话在她的采访中:

Vinod Khosla,亿万富翁风险资本家在硅谷,我住的地方,告诉我,他看到的最大问题是人们何时谈论他的谈论他。他们给出了事实和信息,他说:“这还不够,胭脂红。他们必须做讲故事。“

这里’s another:

当Ben Horowitz的Andreessen Horowitz的联合创始人告诉我最顽固的技能是讲故事的,或者当我采访的Richard Branson时,说:“不能讲故事的企业家永远不会成功” - 在某些时候,我必须同意,也许他们知道我没有的东西。

We’在这里谈论多亿万富翁。所有这些都对一个人说讲故事很重要。

现在,在现代商业气氛中,您需要将其扩展到数字讲故事。现在,地球上有更多的移动设备 人们。你可以’如果您的公司忽略它,则忽略移动或数字。即使您拥有历史最神奇的旧学校商业模式,数字讲故事仍然需要优先考虑。

数字讲故事:成为讲故事者

客户领导议员的作用是聘请领导人和本组织希望成为一家公司讲故事的一部分,并确定获得客户驱动的增长权的行动的优先级。评书—和数字讲故事—在客户旅程中是我第三次竞争力的变革因素: 建立客户聆听路径。

那么,你如何构建客户聆听路径?

数字讲故事和建立客户聆听路径

这里 are my three approaches:

  1. 收集来自多个来源的反馈,以讲述客户的综合故事’ lives. 这比数字和社会年龄更相关。你需要了解 在哪里 您的客户是和 如何 他们’回复你。数字讲故事来自那个。那里’是一个基础级科学,肯定—即关键字研究或好歌— but it’关于多个反馈来源,导致相同的问题或机会。这阻止了孤岛赛辩论。收敛的力量使您迈向一家公司,客户驱动的领导。
  2. 建立一个公司分类问题。  同样,这是关于远离孤立的孤岛,逐个调查,受控和拥有的指标。它’关于卷起的卷发挥作用。
  3. 通过经验阶段从多个来源提供信息: 这是真正的游戏更换者,因为现在的问题和机会转移到始终参考 顾客.

对于上面的两点(3)的两个好示例—和数字讲故事,诚实—查看我的播客的两个特定剧集: aisling hassell的airbnb and 北方信任的斯科特迪勒。

如果你有一本书的副本 首席客户总监2.0, some additional resources around feedback, storytelling,和数字讲故事— with case studies —从约116到122运行。

您更好的数字讲故事的例子

I’喜欢听听你的工作’re doing online —社交,您的网站,您的电子邮件等—围绕客户聆听路径和数字讲故事。留下一些评论!

We’下周返回我们自己的数字故事版本:播客和一些新博客。

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