Decide to Say Sorry:越来越多的和平进程

Saying “sorry”不承认失败。它承认你是人类的。这样的客户。

心爱的公司经常练习这一重要的和平进程。它让他们成长。

记得当你是个孩子,你的兄弟或姐姐打了你或捏你?当然,他或她道歉。但它并不意味着什么,因为a)你的父母通常会提示单词,而b)你在多次向前道歉,只是又被打了一天。

这就是我们在提供空心道歉时使客户所赋予的客户,然后不要解决导致问题的问题。当你道歉,你可能会获得信誉。但是,当它重复时,另一个字母,电子邮件或折扣优惠券只是不会削减它。您的货币与客户及其信任您将DWINDLE。就像它对你的小弟弟一样。当你的兄弟靠近你时,你可能会爆发并拉开。如果您不决定说“抱歉”,客户会做得超过Flinch。他们将只是平原离开你。

你道歉是你的人性化Litmus测试。让我们面对它,在某些时候,您的业务将遭受令客户失望的失败。如何做出反应,解释,消除痛苦,并对行动的责任来表示您对客户的看法以及组织的集体核心。 Grace和Wisdom指导爱好者的决定接受责任并解决芯片拒绝的责任,而不是指责和掌握责任。修复情绪联系是我们所爱的公司的标志。它让我们更爱他们。

已经证明,真正的道歉加强了客户与公司的情感联系。是人类和倾向于犯错误,我们运气。我们经常有机会弥补。

-> 下载“Decide to Say Sorry –越来越多的和平进程 由珍妮幸福。 (9页PDF)

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