CX能力#5:领导力& CX Culture

竞争力#5是关于沟通,领导和组织动态。最成功的客户体验公司 解决孤立的客户体验.

  • 领导者如何使组织能够工作?
  • 如何做出决定?
  • 人们有什么奖励和认可?

要开始,我建议你明天可以做的四个简单的动作物品,而不花多少钱。所有所需要的是激情,承诺并使这一优先事项:

1.呼叫丢失的客户 –让您的高管致电已留下的客户。不需要脚本,只是能够倾听。为每个人打电话。

2.成为客户 –致力于组织中的每个人一个月一次采取行动,并做一件事需要做客户,例如:

  • 在线购买产品
  • 文件索赔
  • 兑换优惠券等

然后讨论如何作为客户遇到的过程。修复什么并不是有意义,让您想知道为什么公司将以这种方式对待客户。

3.与前线连接 –从前线运营带来人们,并为他们提供与总统交谈的机会。

4.客户数学吗? –在每次会议中谈论丢失和获得客户。连接客户的收益或丢失丢失客户呼叫问题,前线说,以及您作为贵公司客户的历史。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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