客户策略:爬行,走路,跑步

客户策略

It’2017年初现在。希望您对今年的客户策略有所了解。如果不— or if you’在早期的计划阶段—让我通过我与许多客户一起使用的方法进行跑步(并且在公司中使用的工作)。就像我做的很多事情一样, it’s植根于五能力框架。  I’ll在一秒钟内向您展示五个能力成熟度图,但您也可以考虑这一客户策略“crawl, walk, run.” You won’这一切都一定是在赚钱“crawl” stage — few do — but “crawl”在您可以运行之前是必要的,这是收入增长开始的地方。如果你试图跳过“crawl,”即,客户策略的基本方面,然后在你尝试运行时,你’我真的很难击中人行道。每个步骤都会导致下一步,最终步骤导致您想要的CAGR和客户驱动的增长引擎(以及您的老板想要的)。

客户策略:五能力成熟度图

这里’关于这个想法的帖子, 和这里’s the visual:

珍妮幸福客户策略

五步是:

  • 犯罪
  • 团结和建造
  • 嵌入
  • 成熟
  • 提升

We’现在涉及您的客户策略。

客户策略:提交

这仍然存在“crawl” stages. It’关于获得领导的清晰度和对你的承诺’再去努力。他们都(你的同事)需要了解 具体来说 什么是未来的。这意味着策略,但也是日常任务,他们的承诺,他们的决策意味着什么,以及如何调整行为。对于一些关于产品,价格和流程的经验丰富的高管,这一客户的重点是可怕的。他们可能会推回来。这是我们所有人所做的工作的重要挑战之一。

I’m blessed to 在我的播客中最多34个剧集,老实说,每位客人’ve had — all 34 —谈到了提交阶段的基本性质。如果你不’有买入,您的客户策略从跳跃中取消了。

客户策略:团结和构建

您可以了解更多信息 首席客户总监2.0但是在那里’■我想要在这里突出的关键点。人们想要取悦他们的老板,看起来很好。这是我们可以的常见工作的心理因素’避免。在尝试这样做的情况下,CCO将等到所有系统和筒仓都是完美的,然后开始构建客户驱动的增长引擎。 这是个错误。 对于一件事,系统几乎永远不会是完美的。关键是开始。客户资产指标几乎始终以至少部分手动操作数据开始。此外:一次不要专注于3-5多个优先级。它会压倒你。

客户策略:嵌入

现在我们’re entering the “walk”阶段。领导力和员工团队应该了解客户周围的任务是什么。关键的想法—客户策略—应该嵌入产品决策,服务水平和年度规划中。

客户策略:成熟

这是你开始的地方“run.” It’S关于更多资源,差异化,改进服务,调整触点,并达到一家公司专注于通过客户的驾驶增长,而不是物理资产或其他一些长期的戏剧。这绝对需要被理解,往往是不是:公司 制作 最多 这几天是最专注的金钱。 It’如果您缺乏客户策略,几乎不可能在现金中耙。可悲的是,还有很多公司— too many to count — 谁基本上将客户视为“用手指钱包。” 客户策略让你扰乱。爬行,走路,运行方法让你成为一个更大的奖金。你更喜欢哪个?

客户策略:提升

这是关于超越脱节体验,以差异化,个性化的客户首次互动近100%的时间。许多公司从来没有到过这里,但它’s the goal.

如果你’d想更多地讨论客户策略, 随意伸出援手。

 

0 comments to " 客户策略:爬行,走路,奔跑“

发表评论