客户保留:35个数据支持方法

客户保留

我经常谈论客户 经验,但最近我’从一些追随者那里听到了他们’D比客户更多 保留。关于客户保留的第一件事是显然它来自客户体验。简而言之,如果客户体验良好,客户保留就在那里。还有:推荐。这些是大多数行业增长的道路。

在我们潜入客户保留方面有点深入之前,让我给你几个‘quick hits’ if you’一个忙碌的人可以’要查找阅读整个帖子的时间:

好的。现在让步’s dive a bit deeper.

客户保留和销售赔偿

这是一个大问题,有时会在组织中掩盖。公司往往具有非常强大的奖励指标,即时,短期目标。在许多地方我’与销售团队合作— which is often a ‘power core’组织— gets rewarded 更重 为了带来新的客户或领先者,而不是帮助保留/培养与现有客户的关系。在类似的情况下,您正在珍视客户获取,因为获取过程将是销售团队可以提出津贴和奖励的地方。

发生这种情况时,客户保留被视为不太重要。你可以创造一种情况’始终在一个持续的追逐下一个新客户端,而不是进一步发展你已经拥有的关系。一世’不敲门新客户。新客户很棒!但您还需要考虑客户保留。

客户保留和明尼阿波利斯故事

我在明尼阿波利斯多年前有一个朋友在金融服务中。他是他坚定的第二高的收入,为他的家人建立了伟大的生活。他所有的同事都不知道他是如何做到的,因为他在任何特定时间只有2-3个客户。他从未击败寻找新的潜在客户/前景的灌木丛。他的一些同事将在一年内获得18-20名新客户—他们仍然少于他。一个人问我的朋友他是如何做到的,我的朋友说,“It’所有关于客户保留。你与客户建立忠诚度’LL在服务后添加服务。你只需几个休息。” Most people don’t ‘get’这,但在许多行业,这个模型 能够 工作。

客户保留和五个能力

客户体验能力 是CCO级工作的核心方法’在三十年上发展了。如果您遵循五个能力,客户保留可以并将导致。实际上还有客户体验能力‘recipe cards’您可以用来快速为您的组织创建ROI。 这里’关于如何做到这一点。

客户保留策略

这是一些良好的一些策略 为了客户保留。顶部的哈佛队引用也是强大的:如果您将客户保留提高5%,则盈利增加可能是25-95%的任何地方。谁会’想要那些数字吗?一世’M不是专注于短期业绩的公司的巨大粉丝— customer retention 没有’t 在短期内发生—但我是公司的忠实粉丝,做利润增长95%,客户保留是到达那里的好方法。 这里 are an additional 20 strategies. 如果您查看两个列表并查看重叠的口袋,其中大部分都归结为有效的沟通。那’既有内部(员工)和外部(客户)。当您减少通信周围的摩擦和疼痛点时,可以遵循客户保留。

您是否看到了其他客户保留策略或想法,或者您会推荐什么?

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