客户焦点能力食谱卡在行动中

客户对焦能力

这将是一个更短的帖子’是一个疯狂的一周。 (aren.’他们所有人?)第一件事首先:我希望你’ve been checking out 我的播客。 We’在下几个星期二下面的其他人来了解七集。到目前为止,我’在圣·裘德(马丁手),自由女士(Margie Dillon),北方信托(Scott Dille),Smithsonian(Samir Bitar),奥迪(Mark Ramsay),哥伦布(OH)地铁图书馆系统(Alison圆圈)和premara蓝十字(柯蒂斯kopf)。您可以在上面的该链接找到所有剧集。它’s called 人类管道磁带展 因为CCO工作经常类似于一种人体导管胶带的形式—如果你想要真正可行的见解和计划,就是人们如何破坏筒仓,并以客户的名义缝合交叉功能 巨大的 公司,这些剧集都有一些很好的例子。新的一个星期二出来了。

客户焦点能力配方卡是什么,他们是基于的?

今天,我想快速谈谈客户焦点能力配方卡, 可在本网站上提供。 我经常被问到他们是什么或者这意味着什么,所以我认为澄清客户焦点能力的快速帖子将是为了秩序。

首先:客户焦点能力配方卡基于OFF 五个客户体验能力 ,我’ve开发了30多年的做这种工作。 (你可以学习更多 关于这里的能力。) 他们是:

  • 客户作为资产
  • 对齐经验
  • 建立客户聆听路径
  • 主动经验可靠性和创新
  • 一家公司问责制,领导和文化

再次,在我的播客中,所有五个都在世界各地完成的伟大,现实生活的例子—所以我鼓励你看看。

框架中的所有五个能力都是至关重要的,但这五个都很难完成。 CCO工作通常会感到非常隔离,特别是如果你的话’重新承担一家大型根深蒂固的公司’S始终根据筒仓和调查和功能知识区等操作。正如他们所说的那样’难以转动油轮。

使用客户焦点能力配方卡的优点是什么?

这提出了客户对焦能力 食谱卡。 要成功地完成工作,您需要一个开始的地方。这些客户焦点能力配方卡是快速,明确的行动,您可以立即开始提高客户体验。

例如,让’谈论客户作为资产。如果您在上面的该链接下载客户焦点能力食谱卡,请您’LL找到六位食谱,以帮助您立即在将客户视为基本战略资产。食谱3,作为其中的一部分“Give Permission”客户作为资产的方面,是“Kill A Stupid Rule”移动。这允许员工识别侵蚀客户信任和递减员工的规则’驾驶价值的能力— and, once ID’艾德,杀了他们。有趣,是的吗?

简而言之,我们的焦点能力食谱卡有点备忘上这项工作的开头— and that’为什么我也提到了上面的播客。倾听到目前为止发布的七集的一小部分’如果您可以在今天在组织中开始实施其他其他可操作物品的财富。

步步高升—一如既往,如果您对此工作有任何疑问,请不要’犹豫与取得联系,下载食谱卡,留下评论,在LinkedIn或其他任何东西上找到我。我喜欢帮助人们在CCO和面向客户的席位联合角色中学习。

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