CX竞争力#5–“一家公司”CX文化

“一家公司”客户体验文化 是关于领导,组织动态和沟通。在客户体验中最成功的公司工作致力于孤立的工作,以及领导者使组织能够共同努力。

这种“一家公司”文化始于为领导,中间经理和前线创造简单而明确的行动,共同努力。获得创建“一家公司”客户体验文化的答案经常是“沉重的升降”统一牵引的工作。

对于领导者:

  • 他们如何摆脱障碍?
  • 领导者如何使组织能够工作?
  • 如何做出决定?
  • 人们奖励和认可的行动是什么?

对于中层管理人员:

  • 他们如何在孤岛上努力?
  • 他们如何摆脱他们自己“拥有”但却妨碍了联合经验的一些政策和程序?
  • 他们如何做出工作的决定?

对于前线:

  • 我们如何雇用人们与我们的核心价值观一致?
  • 我们如何启用和培训前线,以使他们最好的品质工作?
  • 我们如何让他们参与客户体验工作?

采取行动:4行动启动“一家公司文化”

为了开始你的一家公司文化,我建议你现在可以做的四个简单的行动而没有​​花多少钱。所有所需要的是激情,承诺和使客户体验优先。

下载 “4次行动开始“One Company Culture”

了解5个客户 经验 能力

竞争力#1– 定义经验的阶段,以获得客户体验的一致性

竞争力#2 - 开发基于经验的客户聆听和反馈

竞争力#3 - United(Cross-silo)经验可靠性和问责制

竞争力#4 - 管理客户作为资产 - 在经验和增长之间证明投资回报率

能力#5- 创建“一家公司”客户体验文化

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