澄清CCO的作用– Competency #4

竞争力#4:主动体验可靠性和创新 

知道,在客户告诉您之前,经验可靠性不同步的地方。提供与思维和平,一致性和创新。

竞争力4建立了您的“收入侵蚀预警系统”,以及您在客户旅程中的“Marquee”时刻的不断发展体验创新过程。这些是影响客户决定的交叉点,离开,休假,购买更多并推荐给别人。

在这里,您可以在客户告诉您之前建立您的学科,以便在最重要的时刻在瞬间进行操作,以及嵌入客户体验创新过程以发展当前状态的瞬间可靠或不可靠。

首席客户官员的作用是推动主管胃口,以便了解客户的生活中断这些中断,简化了它们如何交付,并促进对这些关键业务绩效领域的一家响应。

 

这篇文章是“首席客户人员五能级”的一部分,最初出现在免费电子书中 2015年客户体验前景来自客户体验作者,设计师和行业领导者的一系列创意。

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