选择过载和客户体验

 选择过载

选择过载是捆绑的 “paradox of choice,” 这有助于巴里施瓦茨着名。基本的想法:自由选择是西方社会的中央宗旨,是的,它使我们更自由。但它也瘫痪了我们,而不是增加幸福的不满?

在早餐钉书钉方面想到这一点,即牛奶或咖啡。有数十种牛奶选择(1%,2%,撇去,杏仁,大豆,粉状等)甚至更多的咖啡选项。 40-50年前,有很多。那’进步,这很好— but it’在制定基本决策时也需要考虑到更多。

品牌在选择过载时的品牌如何增加?客户体验。

选择过载和工作情况

非常简单。无论你的政治倾向如何,阅读 这篇关于特朗普和锈带的文章。它产生了几个有趣的点:

  • 18世纪末:80%的农业雇用;现在它’s 2 percent
  • 1960年:40%的制造业所雇用的国家;现在它’s 5 percent

我们仍然吃食物并长大—我们仍然制造东西。它’只是经济在生产我们所做的事情时变得更加有效(自动化等),所以我们需要更少的人。但… because it’是资本主义,这些人需要赚钱。演出经济( 这是非常真实的 )以某种方式对此有好处。但是在那里’s a problem.

大多数公司仍然对增长进行评估。 (那’尚未解决问题。)通常是增长,收入和更多金钱的最快途径是新产品或服务。但是让我们’S说你制作表格并决定开始制作沙发。已经有人制作沙发。你’ve进入了一个新的垂直,但是你’vers verting垂直。在客户方面,那里’现在选择过载。那么现在怎么办?

选择过载:Stanford research

这里 ’s some research 在选择过载中的斯坦福。它’s tied to 本文“assortment size.” 这项研究的结果非常符合逻辑。他们发现选择过载是与之相关的“决策阶段”买方旅程。所以,如果你’在早期阶段(不确定该怎么办),你喜欢选择过载。这让你感到舒服!如果你’在特定阶段(漏斗中较低),您不喜欢选择过载。

 

这是让我们到一个如此重点的世界来实现客户体验的世界。对于像咖啡过滤器这样的东西有35个选项,最终您选择了提供最佳体验的选择。

选择过载:“每个决定都是两个决定”

来自斯坦福研究的令人敬畏的报价:

“每个决定都是两项决定,”Simonson说。 “如果你的第一个决定是关于你是否想购买,那么拥有更多选择有利于购买。但是,如果您的第一个决定是在哪种特定产品选择的情况下,那么拥有大分类可以使其更加困难识别最佳选择。“

每个决定都是两个决定。在设计客户体验时,公司需要记住这一点,这必须是可靠的。良好的经验将一致地击败价格和新的华而不实的选择。随着越来越多的高管寻找新的收入流并进入新市场,客户体验只会继续成为选择过载的方式。

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