反思星巴克情况:检查门口的偏见

鉴于最近在费城发生的星巴克事件,当时商店经理称警察 两个黑人侵入谈论无意识的偏见,我认为这是相关的,重要的是,对客户和员工经验的影响有关。听听我如何讨论这种情况 市场早的报告, 事件发生后的早晨。

当一家公司从恩典落下时,他们可以走两个方向。他们要么基于他们如何应对,迅速,同理心和人性以及证明情况纠正的时候,他们要么回归我们的心。或者,他们’从我们的镜头查找器中退出我们想要与之相关的地方。

星巴克于4月16日被置于那些十字毛中,商店经理致电警察的行动。我们中的许多人被行动混淆,因为星巴克已经努力被视为我们想要去的“第三名”,除了我们的家还是办公室。根据报告,这位经理决定将这些家伙引导出来,同时等待朋友到达。

这种摇滚星巴克品牌的单一动作正直于为什么雇员雇用和参与对其声誉至关重要。我们不确定这位经理是否正在练习困扰着其他行业,无意识的偏见。从这个偏见经营时,人们基于其中内部的东西,人们将以某种方式处理人们的方向,以至于它们可能无法表达。

建立一个包含套管和人类接待的公司从未如此重要。虽然首席执行官Kevin Johnson立即回复,但智能公司将完成这项工作,以确保这在组织中的其他地方不存在。 “多样性被问到党,虽然包括在聚会上被要求跳舞,”海蒂补助 - 霍尔弗森,神经放大研究所的博士解释说。

星巴克肯定有机会策划他们的舞蹈技巧。

首先尊重他们赢得客户尊重

检查你的偏见

在我即将到来的书中,“你会对你的母亲做到这一点,使妈妈为如何对待您的客户提供自豪的标准“无意识的偏见是以恰好这些原因为例的案例研究。公司必须准备好理解,在员工的人类中,他们有责任帮助他们识别和管理可能影响员工和客户体验的偏见。例如,许多女性非常熟悉这种偏见在汽车行业中交付了他们的方式。

我们在越来越多的商家方面的机会是通过首先尊重客户来赢得客户尊重。当人们在没有偏见的情况下被照顾时,当他们真的被听到并理解并有他们的需求,这是巩固长期和潜在的高价值关系的开始。这只是尊重。它’关于开发包容性和尊重行为。

当人们在没有偏见的情况下被照顾时,当他们真的被听到并理解并有他们的需求,这是巩固长期和潜在的高价值关系的开始。 #cx. 点击推荐

案例研究:第三名决定尊重所有妇女的颜色

我新书的这种情况研究是关于 第三人,产品开发公司和零售商,承认妇女的无意识偏见’S服装行业。世代的女性经历过无意识的偏见“nude”服装中的口气,它只适用于某种肤色的女性,从而排除所有的休息。通过意识和包容性,第三夫已经改变了这一点,具有包容性的调色板,尊重所有的肤色, eArning Accolades. of women everywhere. 

寻求包容性的机会

决定意图:荣誉所有颜色的女性。 第三人 Cofounder Heidi Zak无法’找一个胸罩’痛苦的契合。从那种需要,她和她的丈夫,戴夫,成立了第三名,其中ZAK使用她的强大数据科学技能(获得为谷歌营销人员)来了解购买习惯和客户情绪和需求。通过这种理解来了解颜色裸体的机会。通常是粉红色的米色,那种颜色是只有一组女性的裸体肤色。 ZAK决定通过开发一系列胸罩的胸罩颜色来纠正世界各地的妇女缺乏包容性。

行动到#makemomproud:开发“New Nakeds.” ThirdLove’公司的使命一直是为每个女人服务。包容性在产品设计和商业行为的基础上。实现这一目标,研究了解女性’S需求彻底和常态。例如,全球250万妇女的早期研究会收集有关大小的900万数据点。这导致尺寸的扩展,包括在从未在以前从未服过的传统尺寸之间为女性提供了四十七种尺寸。声乐客户的反馈也告诉Zak认为,裸体的颜色妇女被裸体的定义排除在外。这种着色的全部思想是它将与皮肤的颜色混合,例如它佩戴的皮肤和未在白色女衬衫下出现。

为了响应这种需求,第三名是建立的“New Nakeds,”其产品中的五色调色板包括所有女性。以下是第三者’使用数据推动业务决策的指导原理,焦点小组和集中数据引导了这一决定和结果。需要两年的研发,为女性混合颜色’真正的肤色。随着这五个,所有肤色的颜色都可以找到适合他们的基调。

@thirdlove产品为所有肤的颜色提供服务。 #makemomproud. 点击推荐

影响:第三洛夫是市场的潮流。退回本公司的早期迹象以及迄今为止客户的倡导不容忽视。其投资者成立于2013年,包括Spanx的前首席执行官Laurie Ann Goldman;维多利亚州前首席执行官Lori Greeley’秘密商店; Rei董事长John Hamlin;巴里斯特恩利奇,喜达屋顶酒店;和Claire Bennett,American Express和Tumi董事会成员的前执行副总裁。第三名从2014年到2015年增长了400%,在其概念证明的关键时期。虽然女性每年购买新的胸罩,但第三个客户通常在四十五天内购买第二个文胸。

现在,花点时间思考 - 您的业​​务中是否存在任何无意识的偏见,以排除或无意中留下了客户和员工的一部分?

案例研究摘录你会对你的母亲做到吗? “为妈妈骄傲”标准如何由Jeanne Bliss对您的客户进行对待投资组合,这是企鹅Quants House LLC部门的企鹅出版集团的印记。版权所有©Jeanne Bliss,2018。


公司如何行动,如果每个客户都是你的妈妈?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?客户体验专家,Jeanne Bliss建议让商务个人通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引:“你会对你的母亲做到吗?

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2 comments to " 反思星巴克情况:检查门口的偏见“

  • Lisa Hern.

    感谢您的一个深思熟虑的博客,带来了我们在工作场所的光明偏见的系统问题。经常经常,我们相信我们都完全独立于社会结构和影响,但现实是,我们都有这些隐藏的偏见,我们受到我们的一部分的影响。对这些事实开放,将帮助我们增长不仅仅是举起双手并说,“oh that’s not how I am, ” or worse, “这是关于一个坏人。”我们都需要成为解决方案的一部分,并将我们的头部埋在沙子上关于导致这种可怕行为的系统问题并非答案。谢谢你闪亮。

  • 尽可能始终珍妮。
    期待阅读新书,并希望您继续取得成功。
    最好的祝愿,
    缺口

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