CCO Aptitude#1:收入=注意力

总客户官员的工作是通过客户盈利能力和公司收入的增长来构建业务。

CCO必须能够制定并证明这种情况,以获得执行和董事会支持。知道这是一个工作号码。为了将客户体验与业务增长联系起来,CCO必须通过实现经典的季度销售目标或生产目标或运营目标来促进这种清晰度,作为唯一的公制来定义业务如何做的指标。

客户增长和盈利能力指标必须是混合的一部分,并清楚地与客户经验相关联,以保证人员,时间和财务资源的投资。

了解客户的价值和跟踪

为了使这种情况来说,我建议CCOS首先花时间了解整个公司的不同会计方法,以了解客户的价值,追踪和占客户。这可能会脱节,并真正努力梳理整个组织的信息。

建立与财务合作,将客户会计方法汇集在一起​​,建立一个跟踪客户的系统和为其服务的成本。该公司必须迁移经典的季度销售目标或生产目标或运营目标,因为唯一可以定义业务的行为方式。

成功的CCO使得在经营领导人和CFO上的伙伴关系,以完成这四件事:
1.建立统一估值客户的方法
2.创造盈利能力如何通过有机客户增长的理解和价值
3.将筒仓对齐,以对客户盈利的数学 - 盈利能力和收入增长或损失,因为增长或缩小客户资产
4.识别客户生命周期中的积分,以增加或收缩客户盈利能力

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