客户经验丰富的员工是每家公司的一线员工。它们通常是消费者与品牌接触的第一个，最后一个或唯一的接触点。在CX团队中工作需要高水平的毅力，韧性和信任感。 Twitter前运营副总裁唐纳德·希克斯（Donald Hicks）撰写了这篇客座文章，内容涉及为增强团队能力而应采取的重要领导行动。
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December 16, 2020
3项领导原则，可帮助您提升员工和客户体验
我正在与The Sweeney Agency进行对话，分享一些关于“如何提升客户体验”的重要经验。这些是C-Suite员工在其组织内所有部门中应用的基本原则。
November 18, 2020
您是否正在为客户提供“舒适和喜悦”？
CX专家，作家兼主旨演讲者Chip R. Bell提出了即使您无法在Power Point幻灯片上绘制图表或为报表计算的原因，也必须给客户带来真诚的喜悦的原因。
October 28, 2020
建立客户至上的基础，协调团队，并以数据支持的见解将C-Suite团结在一起
在与高级副总裁卡米尔·哈里森（Camille Harrison）交谈时&Guidewell商业市场和Guidewell创新的首席运营官，我们讨论了在实施变革时不要“沸腾”的重要性，Camille分享了她用来团结整个组织内的人们的一些技巧，包括C-Suite，为了推动客户至上的工作向前发展。