呼吁丢失或失效的客户

丢失和失效的客户呼叫过程

当我们向领导者提出主意时,他们应该称之为丢失或失败的客户,它经常会见恐惧和担忧。

  • 担心他们将在线的另一端获得真正的客户。
  • 害怕他们将无法领取电话。

实际上往往发生相反的。当客户或客户被称为并且领导者介绍他们是谁以及为什么他们打电话,人们是雷声。客户最强大的情感之一是有人注意到你已经离开了房间或尽可能经常停止回归。

这些电话的目的是首先,最重要的是将客户的声音放入执行的耳朵中。让他们听到生命和声音。它’s倾听并理解“为什么”。

领导者得到了这一点,但仍有关于这些电话如何进入的一些担忧。因此,与组织中的某人配对的领导者,他们可以标记 - 负责照顾电话的物流以及行动项目的跟进或后续步骤。这让领导者释放了个人参与并真正倾听。

重要的是,领导者不认为这是销售电话。在赢回客户的同时可以成为一个结果,这次呼吁是要倾听,学习和展示同理心和关怀。

1.启动谈话。
承认你知道他/她已经停止(或失效)与贵公司互动,而且你很抱歉。
问,“What happened?”
倾听和理解。

2.有关详细信息,请探讨。
问,“你愿意告诉我更多关于你的经历吗?”
重复你听到的东西。如果可能的话,澄清细节。
显示护理和同理心。

3.获得帮助的权利。
问,“您是否接受帮助解决任何问题?”
有各种可以扩展的个性化选项。
证明承诺。

4.关闭谈话。
重复您的遗憾,并感谢客户。
如果承诺遵循,重申下一步。
结束谦卑。

阅读更多: 了解你失去的客户–卷,价值和原因为什么

 

 

 

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