构建您的客户第一个基础,对齐您的团队,并通过数据支持的洞察团联合C-Suite

采访W / Camille Harrison

由于我们许多人继续从家中工作并由于大流行而转移工作款式,我一直在采访从业者和思想领导人,了解我们如何适应和继续表现为我们的角色中最好的自我。为此,我想与您分享我最近的面试 Camille Harrison.,svp.& COO of 引导威尔 商业市场,引导威尔创新。 Guidewell是佛罗里达蓝的母公司。 Camille与我们的观众共享她的见解和建议,在医疗保健和保险业的经验领导者中咨询。

为了清楚起见,一些报价被轻微编辑。


Camille在保险业,她与多个客户群体合作,所以她的工作有很多活动部件。在我们的谈话中,Camille和我讨论了不“的重要性”沸腾海洋“在实施变化方面,Camille股票的一些技术习惯于在她的组织中联合在内的人,包括C-Suite,以便将客户第一工作前进。

你的工作的基础将为您提供机会“Cool” Work Later on

Camille解释说,专注于基础是很重要的。她分享了她和她的团队开始汇集他们所有的见解和分析,所以他们可以拥有一个坚实的建设场所。她说 一旦你得到了你的基础,你必须开始与你的团队分享更深入的知识,以便每个人都能理解发生了什么.

我们花了很多时间确保整个组织可以看到他们的工作的影响,而不是仅限于所专家的专家群体。所以我们花了很多时间的知识分享,真正确保人们了解了环境正在发生的事情。


我们不’T只是在真空中建立一个行动计划。
我们去实际上负责该业务流程的人。他们帮助我们了解我们的见解。因为我们的见解只是页面上的单词,但在与该空间的专家交谈时,我们将他们带到生活中。那么你’重新开发解决方案,然后您带来客户并在这里说’我们认为我们听到了什么,对吗?这会为您和您的客户工作吗?“

我们花了很多时间确保整个组织可以看到他们的工作的影响,而不是仅限于所专家的专家群体。 -camille harrison,@_guidewell 点击推荐

创造一个卓越中心

Camille股票,并在引导威尔的支持下’S新副总裁,她的团队能够创造一个卓越中心:

我们花了很多时间建设的基础能力来真正倾听客户[…]我的意思是,这就是如何,坦率地说,我们联合C套圈,对吧?因为数据是右边的吗?洞察力正在扩大人们了解什么’驾驶满意而不是。和我们’能够建立周围的计划,以推动我们想要的变化的结果。“

她还分享了关于他们以客户为中心的旅程的重要信息:

我们发现我们正在建立我们的业务规则和实践,而不是客户’他的旅程和他们的期望。因此,当我们意识到,我们恢复了一步,我们确定了六次优先旅行。 […] 现在我们在旅程中或他们的目标围绕我们的业务流程’re trying to meet。所以’真的只是一个枢轴和你的方式’重新看同一组问题。但是你’重新考虑它和你’从客户那里解决’S vantage point,你’重新利用与客户的关系来做。“

现在,我们在(客户)旅程或目标的目标周围编制了我们的业务流程'追求见面。 -camille harrison,@_guidewell 点击推荐

整个组织必须与期望保持一致

Camille股份现在,Guidewell开发了客户第一个重点,C-Suite和组织都与期望保持一致。

当谈到与C-Suite才能获得运动时,她分享以下内容:

随附数据,附带信息,而不是意见,因为您可以整天撰写何种问题,但是当您可以将非常特定的可操作项目转发时,您可以’再次对派对进行邀请。确保你有这样的方式’S消耗,可重复和可持续的。“

 

你可以’带来一份报告并认为你’你知道,你的c套件这是这些是行动’S必须保持一致,一种将信息带来的模式能够真正推动所需的结果。确保你’在工作发生的情况下,在组织中更深入的谈话。“


你有没有跟我在一起 Linkedin Live 对话?如果没有,你还在等什么?我鼓励你 跟着我的linkedin 因此,您可以观看更多与行业顶级领导的采访,如果您还没有遵循我的播客,请单击链接以获取对您的收件箱提供的新剧集!

获取每一件新剧集

直接发送到你的收件箱!

0 comments to " 构建您的客户第一个基础,对齐您的团队,并团结与数据支持的洞察力的C-Suite“

发表评论