将筒仓携带在顾客室

最艰难的技能之一是公司学习如何在功能上工作。

Silos需要进行交叉功能合作,一部分他们确保执行整个组织的切换以获得最佳的客户交互。这似乎会减慢人们。他们会感到沮丧,以至于他们不能像过去一样拥有整个工作。

作为领导者,您需要不断向这些问题提出问题,但人们是否正在参与这一重要的合作。您需要考虑它们影响的切换,而不仅仅是他们执行的功能。必须是某种迫使问题的问责制论坛。

你必须  定期向客户触摸点询问 这是受影响的,如果他们全神贯注,那么问题。你需要弄清楚一系列能够在整个组织中激励人们的团队,以相同的方向。

最有价值的问责制论坛是客户房间,有四个目标:

  1. 驾驶持续学习公司对客户的影响
  2. 为改进分配问责制和进口紧迫性
  3. 执行正在进行的修改和改进
  4. 创建意识和管理客户盈利管道

客户房间搭配了游击指标的概念,并将它们从概念推动到人们可以管理的问责制。结果指标和优先级接触点可以直观地放大并在墙壁上发布。 

例如,如果收到一批货物是关键优先级,则您将显示包装和沟通以及结果如何执行运费和响应客户。您包括客户投诉,每个关键触摸点的KPI和受影响的调查结果。客户问题的趋势和跟踪正在努力解决问题的捕获,他们正在做些什么来修复它们以及所以要缩小的时间。

客户房间的墙壁描绘了客户体验阶段,您已识别并跟踪以管理客户关系和盈利能力。

墙#1 - 描绘了总体结果的指标:客户和其他游击度量的流量。
墙#2 - 张贴客户问题的卷,流量和性质。
墙#3 - 识别在优先级联络点执行客户体验时的操作责任和性能。

视觉和互动的客户机室将组织聚集在一起,以思考“经验”而不是“我的筒仓”。

 

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