客户和文化转型的5步指南:你的“你会这样做这对你的母亲”阅读体验

客户和文化转型的5步指南:你的“你会这样做这对你的母亲”阅读体验

你可能知道,我’刚刚发布了一本新书, 你会对你的母亲这样做吗?使妈妈为如何对待客户的自豪标准 – and I’很高兴向您展示书内部及其在下面的视频中的组件。

我专门设计了这本书 一系列工具包 为您和您的团队在转换公司时使用’客户体验。

我希望你看到这看起来不像你的典型商业书’重新习惯阅读。那里’对此的方法!我知道什么’在组织内部需要进行,以获得实施新策略的牵引力。

用这本书, 我已经建立了一个 新的抱负标准 要定义行为在市场上其他人高于其他人的行为:“制作妈妈骄傲”的公司。在“你会对你母亲这样做吗?”您将找到一个5步计划,用于评估贵公司目前的行为,并在组织的各个级别实施行动,以使他们致力于实现尊敬的“使妈妈骄傲”的公司地位。在下面的视频中,我解释了我如何为您写这本书:

我的新的5步指南为客户和文化转型:您的“您会这样做这对您的母亲”阅读体验:

许多漫画,妈妈镜头的一个例子,让妈妈骄傲的o’Meters that you’ll find in the book.

5步骤,让妈妈自豪

步骤1。“成为我抚养你的人,” 了解如何招聘,开发和信任员工以使自己的最佳版本。例如:世界上沃尔度假村’最大的滑雪胜地操作员,禁止了三个字“Our policy is…”从他们的词汇,救助员工采取激烈的行动来交付“一生的经验。”

第2步。  In “不要让我喂你肥皂,” 了解八个关键的挫折,将我们绑定为客户(等待,恐惧,焦虑,无沟通的黑洞,其中),并由正在运行的公司启发 “客户时期”与“公司时间”, 并重新配置他们的可用性以表明他们是关心。

第3步。  In “把别人放在自己面前,” 确定您的焦点是否已打开 帮助客户实现目标 - 评估如何推动您的增长和市场位置。例如;加拿大’S Mayfair Diagnostics花了一年多,研究进入成像诊所的患者的情绪,因此他们可以重新设计他们欢迎来提供温暖和关心程序和过程。新设计的诊所在纪录时实现了盈利能力。

第4步。  在“乘坐高路道路”中,确定您的行为是否实现收入和增长,基于赚取良好驱动的增长。您是否镍和Dime客户或使您难以辨别您的政策或客户要求? 你们双方都赢得了与客户建立了均衡的关系吗? 例如,Virgin Hotels,Named#1 U.S. Hotel由Conde Nast Reader’S选择奖项,远离迷你吧价格刨刨,所以你’LL从不为此付出更多的费用,而不是你’D在角落市场支付。

第5步。  在“停止沉尼尼人!”评估您当前的公司行为在每一个中引用 三十二个案例研究 因此,您可以专注并识别您可以立即开始的操作。

除此之外,您还可以发现来自85家公司的例子,这些公司推翻了他们的商业实践 - 使这是您的经验和文化转型的实用而易于遵循的指导。充满了漫画来快照我们的经验,因为客户,一个“妈妈镜头”持续反思您的性能,并“使妈妈自豪0'Meter”测验 - 这些工具应该有助于简化和使工作可访问和实现可访问和可实现的工作。

加入运动 #makemomproud. 通过在整个组织中雇用这本新书中的策略。不管你’重新考虑贵公司’S退回政策,其社交媒体存在,或其大图策略,这种方法将帮助您的公司预测员工和客户需求,延长耐心,并始终展示尊重。

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