心爱的公司提供顾客的愿望

消费者研究杂志在其文章中表示,“欲望之火:消费者激情的多相调查”,“那些”蔓延的共识“,如果不是全部,消费量被认为是涉及需要履行,公用事业最大化和推理选择。“

想想你的服务或经验,他们的影响是令人震惊的。有希望重复那些经验 - 最有可能不仅因为所提供的内容的效用,而且因为你是如何与治疗和治疗的。

例如,让我们说公司是为儿童制作塑料饮用杯的业务。在表面上,这可能听起来像是一个琐碎的事情,就像孩子们都知道的任何人一样。正确的饮用杯可以在让孩子睡觉和做饭时发挥主导作用,并使午餐时间相对宁静的努力。传统客户焦点小组确定公司应该通过将一批客户带到一起制造的杯子,并在桌面上放置几个。促进者要求每位客户,“你更喜欢哪一杯?”每个客户然后拿一个杯子。但这并不意味着任何杯子都是最适合他们的。也许一个客户需要一个带有稻草的杯子,但公司没有花时间了解他们的客户的生活。在没有得到正确的东西的情况下,客户选择了可用的东西。

爱人的公司从客户开始而不是杯子。 他们渴望了解那些购买杯子的年轻妈妈的情绪 - 了解她渴望的解决方案,而不是仅仅满足于此。他们了解她的生活以及她所需要的,然后从她的角度来建立一个解决方案。当客户的需求,情绪和欲望成为产品和服务发展的灵感时,在自动飞行员上制作的产品开发解决方案已成为产品和服务开发的灵感。在心爱的公司中,他们在每次互动中了解客户情绪的好奇心就会通知决策。

作为消费者,我们有条件地采取可用的内容。 心爱的公司每天都在努力工作以停止这一点。 他们超越执行任务。他们在其中提供了他们的客户愿望的体验。甚至他们如何了解客户渴望将它们分开的东西。在这种情况下,购买杯子迫使年轻母亲去购物的杯子不是效用;她渴望帮助她孩子的发展,或让他或她睡觉,或者不必每天擦去20次。超出满足“需要杯子”的明显效用的公司,如在这个例子中,达到了客户的潜在情感和需求。这些公司与客户建立持久的债券。在孩子们的发展之后,他们是那些渴望的人,因为一段时间他们是他们顾客生命的重要组成部分。

一种简单的记忆方式是:日常公司销售杯子;心爱的公司正在支持父母身份。

从客户而不是杯子开始

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