Nordstrom的作者:是什么让妈妈骄傲的公司

Nordstrom的作者:是什么让妈妈骄傲的公司

今天’s post is from 罗伯特斯波特,畅销的作者 妈妈&流行商店:来自美国核心的真实故事Nordstrom客户体验卓越的方式:创造价值驱动的服务文化.

作为客户服务先锋,我’D认为Robert Spector全球权威“make mom proud”公司。为了纪念我的书籍, 你会对你的母亲这样做吗?使妈妈为如何对待客户的自豪标准, 我们’re sharing Robert’美丽的故事。我鼓励你参观 让妈妈自豪 网站也分享您的故事。

牺牲的贵族

Nordstrom的作者:是什么让妈妈骄傲的公司除了家庭经营的商店以外的是,业主的孩子们可以完全欣赏他们父母在桌子上放食物的东西。每周六,对于我的所有青少年,我并在我们的家庭店并排在母亲身边工作,这给了我对她所在的那种人的第一手欣赏,以及她为她家的利益而制作的牺牲。

Borence Spector,Born Feiga Okner在乌克兰的Bershad,她在1921年九岁的时候失去了她的父母。她被她的兄弟Zalman(20年来的高级)和他的妻子Bessie带来了他三年后。扎尔曼是一个正统的犹太人,他星期六从未在犹太人安息日工作,也不是我的母亲。当她结婚的弗雷德斯特弗尔并在新泽西州珀斯潘斯巴造的家庭企业中工作时改变了1935年。我们说的,我们说,比Okners相当不那么宗教。

SPENTER的肉类市场由我的移民父亲弗雷德和祖父Isadore开始,是户外农民市场的锚,这是珀斯·阿姆尤于1683年成立以来的商业中心。要描绘市场的布局,想象一下正方形。 “T”的脊柱是一个15英尺宽的铺砌的走道,几乎整个城市街区的整个长度。这是农民将显示出销售果实,蔬菜,鸡蛋和家禽的展示的地方。 (几十年早些时候,那些农民的祖先从他们的马车的货车做了同样的事情。)

在“T”的顶部是Spector的肉类市场,在那里我们推动了车库门,透露我们的陈列柜挤满了牛排,羊排,剁肉,小牛肉,猪肉,火腿,火腿,火腿,火腿,火腿和冷削。那个地区被我的祖父,父亲,叔叔,堂兄弟和非家庭雇员巡逻,他在展示和展示了展示裂缝,切片机,锯,磨床的展示和武装的工作架子之间躲开和肘击和互相推广和刀。

几英尺远离这个混乱是佛罗伦萨的域名 - 左边的百分之一脚空,她卖掉了百吉饼,硬卷,洋葱卷,皱折者和果冻甜甜圈(我的最爱),一切都是为了镍部(1960年),以及巧克力层蛋糕,乳酪蛋糕和各种面包,包括四磅的ryes和pumpernickels,每次为85美分。

佛罗伦萨是一个漂亮的女人,大约五英尺三,在她的一天中一个美好的身材,以及黑暗的赤褐色的头发,这是她几个虚荣心之一。她经常参观了美容院,为她的头发着色,她的指甲被修剪和抛光,是她平民生活中的时尚梳妆台。  但在冰冻店在冰冻的新泽西冬天,她将在不间间的衣服和羊毛手套上缠绕在手指尖端。

作为一名商人,她有礼貌地宁静;真诚但不合适。她总是有一个微笑和善良的话。就像我们商店的其他人一样,她是一个勤奋的工作者。她习惯了。在婚前之前,她在新泽西州纽瓦克的H.L. Green五座上店工作了几年。她知道零售仪式。

虽然SPENTER的肉类市场没什么比特,但我的母亲做了她的一部分在她的小空间里提供愉快的购物体验。我的父亲无意教我如何成为屠夫。所以,从我的酒吧Mitzvah开始在星期六,在13岁时,我帮助妈妈卖掉了烘焙食品,我几乎每周六都完成了18岁的大学。

如果客户不想购买整个四磅的Rye或Pumpernickel,我们很乐意卖掉一半或四分之一的面包。我的母亲会把她的大面包刀拿出,整齐地将面包切割成优选的大小。

如果客户想要一半的七层巧克力蛋糕,我们卖出的七层巧克力蛋糕,佛罗伦萨愉快地义务。在将蛋糕切成两半后,她用另一把刀切成两块纸板箱的上半部分,蛋糕进来,把两块放在一起,以创造一个整齐的小型简易箱,里面装满了半蛋糕。最后,她拿了一些绳子并将两块纸板绑在一起,留下足够的绳子,以便客户可以轻松地打包包裹。她会在微笑和谢谢你的情况下全力以赴。我看着她表演了这一简单的行为一千次。

那么,我在母亲旁边工作了什么?我的父母都教导了我努力工作和诚实和珍惜每个客户的重要性。但是当我想到我的母亲时,我的大外带就是牺牲的贵族。她作为一个敏锐的犹太人长大,最在犹太教堂祈祷的和平。事实上,她曾经认真对待一个成为拉比的男人。 “我可以是一个 rebbitzen. “她偶尔会笑着说话,这可能无法完全隐藏一小撮遗憾。她不喜欢在安息日工作的想法,但她别无选择,因为大多数周的利润来自我们周六的业务,当农民市场充满了数百和数百家购物者时。

生活的课程: 你做你需要做的事情以便生存。

当我长大并以自己的一名作家走向世界,我做了我需要做的事情,以便保持我的职业生涯。每当我下来时,我会反映在我们的小商店的那些日子里,而且我妈妈向我的两个姐妹和我展示了贵族的榜样。

1970年,父亲卖完了业务并退休后,我的母亲告诉他,半严肃而是半开玩笑,“弗雷德,我现在要把一个真正的犹太人。”从那时起,直到她于1982年去世,弗雷德和佛罗伦萨卫星在安息日的服务中是常规的,每周五晚上和周六早上在寺庙Beth Mordecai。在前四个加上几十年,我的母亲做了我父亲所需要的。在Spector的肉类市场不再后,我的父亲做了我母亲所需要的。她的牺牲得到了奖励。一个非常好的生活讨价还价,你不会说吗?


如果每位客户是您的妈妈,您的公司如何行动?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?客户体验专家,Jeanne Bliss建议让商务个人通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引力:“你会对你的母亲做这件事吗?”

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