您的客户在孤岛之间丢失吗?

这不是筒仓的事实 存在 那就是问题所在。

这是他们缺乏协调和相互矛盾的指标。该公司的每条派系都继续建立自己的计划,预算和目标。 CX工作的挑战是它在整个组织中削减,并在孤立的情况下管理新的行为并不经常考虑。

在许多强大的孤独组织,那里’S一个上游游泳,以连接客户体验所需的端到端的掉头。关键团队项目遭受遭受的遭受,因为这项工作不是任何人的记分卡。并连接交给即时是需要发生的事情。

筒仓管理方法不起作用。那么,你如何与筒仓获得牵引力?

首席执行官必须是主要的球员:

  • 确定新的行为和CX能力,以连接端到端的手段是必要的
  • 寻找有人将筒仓携带共同努力
  • 加强必要的行为:问责制,指标和动机/识别

首席执行官是推动客户体验的工作理解,这是在取得进展方面的灵感,领导力和组织变革。

阅读更多: 您的首席执行官是否认真驾驶客户议程?

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