承认客户:使用您的问候语来设置音调

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是摘录 我的在线课程,由我的书的启发, 你会对你的母亲这样做吗? 点击这里 更多了解课程并注册。 

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


我们是如何的’随着客户告诉我们很多关于治疗的人,我们会受到欢迎’RE即将收到。无论’S打电话给公司,检查入住酒店,走进零售商,前往医生 - 第一时刻的接触水泥。和你一样’站在那里,或在等待的线上等待,等待推文过来,你会在喉咙等待被承认的那只小抓住。

例如,贝丝感觉幸运,因为在她的雇主医疗保健计划下,她可以在镇上的紧急护理诊所和她的家庭成员一起去,因为没有额外的支付。作为一名教师收入有限,这让她放心地思考。但每次她检查前台,填写表格就是前台’优先考虑。当前台的员工打了你好,他们的头部向该计算机屏幕倾斜。

一定要认识并欢迎客户

贝丝真的想要是我们所有人想要的:要优先事项。 她希望那些员工承认她尊重并询问她是如何’做了,以及他们如何帮助她。我们渴望被认可和欢迎的,并使我们的优先事项理解并采取行动。

你如何接听电话,迎接客户给他们的重要线索与您的其余经验有关。它’s太容易滑入超高效的例程,无意中关注内部流程,而不是在您面前的内部流程,或在线,或聊天框。

你会邀请你的妈妈在家里的活动,然后给她一个号码,并要求她坐下来?当然不是。你’d欢迎她,问她是如何做的,让她舒服。你’D确保她知道你认识到她的重要性。所以尊重你面前的人。“制作妈妈 - 自豪”公司对人们行事’渴望受到欢迎和承认的。

凯悦酒店是我们之前提到的,我们将以人的以人为重新设计,以便在宾夕法尼亚州的历史记录的情况下重新设计。例如,首席执行官Mark Hoplamazian表示,当他个人观察到凯悦时,这项工作开始了’从人类客户的角度而不是酒店链条的角度来办理检查经验’s perspective.

因此,凯悦花在两年内开发了一个重定向前台职员的系统’与客户初始关注键入保留和欢迎。这种重新设计导致了对他们雇用谁的焦点,以及他们如何在那个前柜台上互动。现在,同理心和人类的联系,而不是那些点击键的声音,是凯悦酒店的重点,目标和标志欢迎。

重新思考你的“Hello”

这里的巨大机会是重新考虑并重新设计你的“hello”欢迎欢迎,目光接触尽可能,并通过他们的名字来致电客户。当然,这一切都听起来直观。我们应该热烈地亲自自然地迎接我们的客户。但事情的真相是经常,这是例外而不是规则。

Humanity trumps paperwork! 这里的巨大机会是重新考虑并重新设计你的'hello'欢迎欢迎,目光接触尽可能,并通过他们的名字来致电客户。 点击推荐

接触point客户端研究发现,平均而言,员工按名称向客户询问或欢迎客户 只有21%的时间。

小姿势产生真正的影响

成为一家始终首先尊重人的公司。在你做任何其他事情之前,承认客户,人类,伸出援手。真正关心。知道或要求或承认他或她的名字。这个小型手势为超越交易的真实关系铺平了道路。

他们设置了“make-mom-proud”分开的公司,这些互动,这些手势,唐’T成本一件事。人类胜过文书工作。

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