采取测验!

你会怎么样 记得?你的行为对你说了什么?

“经验”是最纯粹的形式......领导勇敢。
它是领导勇敢的选择,使您的人民能够上升。它清楚地了解和生活的良心导致关于你将和不会做的事情的决定。它是尊重客户和员工的行为的领导者–每个人都可以在整个组织中建模。它尊重客户的生活如何使他们能够实现目标,让他们感到荣幸和尊重,最终......赢得他们在商业中如何进行自己的钦佩,以及你所在的人。

是我们的员工
熙?
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问题回答了
我们是否培养员工的繁荣环境? 我们提升了我们人民的精神;激励他们带来最好的版本自己工作? 我们的解决方案和行动是否提供了“心脏”的同时 - 人们所知道的是正确的和“习惯” - 他们鼓励在工作中做什么?我们是否让人轻松和快乐,以提供护理,同理心和价值?
1.
我们使员工选择优先。我们广泛筛选并选择分享我们组织价值的人。我们始终招聘招聘合作伙伴......不填写职位。我们建立了自己独特的招聘和选择流程,找到与我们的价值观保持一致的人,所以我们可以相信他们上升。
2.
我们在培训和开发中投入大量,以准备和实现高峰表现。我们投资准备和支持的员工。
3.
我们认为我们所有的人都是“记忆制造商”。我们强制为我们建立流程中的客户创建内存的所有责任,我们开发的解决方案以及我们在我们拥有的互动中。我们为每个人提供鼓励,时间,信息和许可成为记忆制造商 - 无论他们的角色。
1.
我们不断识别并删除向客户提供价值的人民的障碍。我们相信我们人民的话语,一直倾听理解并提升他们在改善客户的生活方面的作用。
2.
我们为我们的人民准备延伸恩典。我们主动识别员工需要“打电话”,我们准备员工采取荣誉行动,并在保证时造成异常。通过消除不必要的规则和政策,我们尊重员工的尊严。我们释放控制,因此员工可以创新和解决问题。
1.
我们认为,令人钦佩的行为的行为发展了我们的业务。我们教授人们主动倡议赢得钦佩和挑战不行,行动和规则的行为。我们鼓励人们在我们的组织中始终如一地与每个领导者在这些问题中进​​行主动。
2.
我们奖励并认可员工进行创新,聪明,思维。我们加强了我们对员工的信念。我们庆祝风险,做正确的事情并做出明智的决定。我们的领导力模型关怀行为,庆祝和促进人类,关怀行为的人。
1.
我们在门口检查偏见。我们的增长是通过包容性和尊重的行为赢得的。我们努力消除与客户无意识的偏见,积极努力去除我们行业的任何偏见。我们准备彼此消除无意识的偏见。
2.
我们作为“关怀”公司出现。我们提升了每个人的目的 - 联合所有在改善生命的使命中。我们引导跨公司行为开发“关怀”组织。这为我们提供了一个领导镜头,我们通过它评估流程,人们以及我们如何使人们崛起。
我们的客户感受到了吗?
尊重
和荣幸?
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问题回答了
做我们的行为和行动对客户和合作伙伴说:“我们尊重你。” “我们尊重你。” 是否尊重人们的时间,选择,需求和要求为我们的决策以及我们如何运行我们的业务?
1.
我们减少了“服务疲惫”。当客户需要我们时,我们完全解决它们的东西。我们不在他们身边或给他们作业。我们使客户可以轻松地通过简化所需的操作和步骤来解决他们的情况。我们在它之上,不要让客户在我们和我们联系,以了解它们是否被再次放在一起。
2.
我们尊重客户的时间和 他们的 钟。我们通过在“客户时期”的业务上展示尊重。由于客户获得基本服务,我们建立了效率。我们从不让客户等待我们或想知道我们在哪里。我们为客户根据他们的需求控制计划,而不是我们的计划。因此,我们的客户觉得我们尊重他们的时间和时间表。
1.
我们承诺通过“了解”他们的客户纪念我们的客户。我们投资于了解他们的生命和优先事项以及与他们是谁以及他们如何与我们互动的信息,因此我们的客户从来不必提醒我们他们所在的人,他们购买了什么,他们与他们互动的人,或者他们有多重要对我们来说。
2.
我们使客户能够以恩典出发。我们为客户提供无缝,简单,透明的方式来离开,这可能会根据我们对其的治疗获得未来的回报。我们谦虚。我们从经验中学到。
3.
我们的领导着,他们每天都想知道什么活动扰乱了客户的生活。我们投资于了解客户的经验 - 所以我们主动地伸出了出现问题并鼓励所有人为客户提供如何沟通和联系我们的选择。我们坚持认为,我们让客户认识并给予他们与安心。
1.
在我公司,我们“直”,有自己的声音。我们提供“理解” - 不是Lingo,Jargon和额外的步骤和纸张,给我们的客户负担。我们一直缓解了我们所要求的文书工作的负担以及我们要求它 - 让客户的生活更容易。
2.
我们可以根据他们需要我们以及在需要我们时跨所有渠道提供的客户。我们删除了额外的步骤,被搁置,并掌握了任何描述的东西,“我们的过程或时间比你的更重要。”我们可以担心我们关心多少。
3.
我们不会让我们组织的界限以为客户提供价值的方式。我们坚持认为,我们的人民在孤岛上连接他们的工作 - 所以客户不会因竞争指标和目标而被反弹或经历脱节的经历。
我们是否使客户能够
达到
他们的目标?
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问题回答了
我们的业务的行动是否向客户证明我们组织自己并采取行动,帮助他们实现目标?我们对心灵的最佳兴趣?我们是否通过优先考虑为我们的繁荣和成功而优先考虑客户目标来实现目标?
1.
每个人都可以明确地将他们的工作与我们的目的联系起来。我们向我们的运营和行为转向了我们的宗旨,以及我们如何使员工能够履行我们的目的。
2.
我们有明确的目的,为什么我们存在以及我们如何改善客户的生活。在我们的整个公司,我们都知道,并可以说明我们想要被记住的东西。
3.
我们从根本上面认为,为了增长,我们必须是一家团结联合国的公司,使客户能够实现目标。客户进球,而不是我们的内部目标,是我们第一阶的业务,推动我们的优先事项。领导者激励我们使用客户目标作为我们的镜头,以获取决策,投资和转向公司的路线。
1.
我们的人民被教练掌握了倾听和理解的技能。我们不断努力提高我们对知识客户的目标以及他们希望实现与我们的关系的价值的清晰度。
2.
我们正式记录并分享整个组织的客户目标,以便此理解可以指导我们如何开发产品,我们的服务和我们的人民。我们对人们可以进入的这些目标的公司提供了全面的认识,我们透明地分享。
3.
我们积极和不断地观看并倾听客户,了解他们的优先事项和目标,并在我们的组织中翻译和沟通。
4.
我们定期使用我们的产品和服务并与客户互动。 通过连接他们的经验,我们消除了脱离和玩世不恭。
1.
我们的赔偿,奖励和认可是有线实现客户目标。
2.
在整个组织中,我们通过设计经验,流程,服务,产品和技术来实现这些目标。领导者强调客户的目标是在提出的工作中,以确保他们始终专注于帮助客户实现目标。
3.
我们在我们的运营,孤岛和人员中分享了指标,以实现我们公司的客户目标和推动负责人的责任来实现责任。
1.
我们的客户觉得当事情出错时,我们“有”它们。当发生故障时,我们果断地行动,以客户的最佳利益行事。我们迅速发言,赋予事实,并负责负责。这是我们最好的时间。
2.
我们对公司的客户危机提供了严格的恢复计划。类似于IT恢复计划,我们计划在发生大规模的客户危机时进行响应 - 我们让客户了解和意识。
3.
我们将客户的移情提供给我们的运营,政策和流程。我们使我们的员工能够阅读这种情况并在看到合适时延伸恩典。我们雇用并发展好人 - 然后相信他们打电话,以确保我们满足客户的目标,证明价值并保持客户。
4.
我们了解客户的情感,因为他们与我们合作并使用这种理解重新设计现有经验并创新新经验。
5.
当我们与他们互动时,我们通过从生命和优先事项开始尊重客户。他们的需求驱使我们 - 不是我们的过程和文书工作。
做领导的行为
勇敢 make us
站出来?
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问题回答了
我们选择赢得增长和钦佩的行动的勇敢路径吗? 我们是否伪造了我们自己的道路,选择艰难,有意识的导致关于我们将且不会做成长的决定?我们是否通过透明度,无所畏惧的分享和行为赢得了我们努力与客户和合作伙伴平衡关系的行为?我们是否清楚地了解我们想要记住的方式:以及我们坚持行动和行为,这些行为和行为定义我们是谁的人?
1.
We are 谦卑 发生错误时。我们抛开了自我和勇敢。 我们学习 并从错误中改变。我们不会借口或躲避这种情况。我们问宽恕和行为。我们让客户知道什么时候出现问题。一旦我们知道服务失败,我们会通知客户并准备迅速恢复。我们专注于“什么,”不是“谁” - 并改变导致他们的行动。
2.
Leaders’ 行为启发 他们想要交付的东西。他们居住我们的目的,并模拟我们个人所代表的行为。他们做出决定与我们的目的保持一致并传达它们,以便每个人都有一个灯塔以获得自己的行为。
3.
We 自由人 行动。我们创建一个环境,其中每个人都有允许做正确的事情。我们引导并使员工能够在遇到它们时为客户带来所有客户,并鼓励他们展示他们的人性,并将客户再次放在一起。我们组织中的所有级别都有许可,并为这些行动庆祝。
1.
双向信任 与客户定义我们的行动。我们积极决定与客户透明。我们暂停害怕分享信息。我们无所畏惧地为客户提供信息,因此他们可以繁荣我们分享的知识。客户觉得我们使用我们的形式相信他们,阅读我们的精美印刷品,因为我们与他们互动,并通过我们的文书工作和合同工作。
2.
We focus on 赚钱 关系,不是 制作 打折。我们始终提供透明度,我们的价格以及客户接受的方式。我们的销售经验简单明了,我们的定价易于理解。客户将他们的销售经验与我们描述为真实且透明,没有惊喜。真理和透明度定义了我们如何销售和服务。
1.
We 分享所有事实 在每种情况下,所以客户可以决定最适合他们。我们通过选项和定价的复杂性引导他们,无所畏惧地引导他们所有的信息。我们远离目标,赔偿和奖励系统,要求让客户提交或将我们的人员放在一个职位上,以指导客户走向销售,以满足其目标,配额或奖励。
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We believe in 客户作为资产,不是成本中心。我们的决定和选择是通过投资他们和与他们的关系引导的。为此,我们删除羞辱客户作为资产的实践,或者如果我们重视它们,请将其放入问题。
1.
We charge 什么是公平的,不是可能的。我们抵制诱惑通过收取客户的增长,而不是必要的,因为我们可以。我们不镍和一毛钱客户。我们努力消除我们对财政费用的依赖,以便在经济上增长,而是通过增加价值来专注于增长。
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We 尊重尊严 客户。我们努力删除保护“美国”的政策和程序。我们的政策,程序和业务不是由遗留行业实践引导的。提供满足客户的目标,我们的承诺使我们勇于摆脱传统。