8个挑衅的面试问题,每个首席客户候选人应该问

您是否考虑过申请职位 首席客户官员 (CCO)? If so, you’可能已经在客户体验领导中曾在某种能力中致力于,并有一个合理的组织在CCO中寻找的概念。

您可能对您在面试中的各种问题上有一个好主意:您的经验,哲学和领导方式,您将为本组织带来,并准备这一点。当你’重新完成研究,看看这些挑衅的问题,让您考虑您的信息类型’我想从你的面试中收集。

您是否会在CCO角色中得到支持? 

如果你喜欢很多CCO候选人,我遇到了CCO我’在我的播客上采访了, 首席客户官员人体管道录像带, 你’重新花费大量时间准备回答本组织向您提出的问题。但它’S也同样重要的是你准备自己问:“这个组织如何在CCO角色中支持我?”

正如您在下面的问题清单所看到的那样,客户体验转型需要深入的组织变化,思想和行动都是。您将需要大量资源,从领导层后面,以及整个组织的意愿致力于占据现有做法的想法。在接受CCO位置之前,您’LL希望确保该组织准备以这种新的和全面的方式接近客户体验。

现在,如果角色颠倒了你’再次采访CCO候选人的组织领导者,审查此列表将帮助您确定真正准备挖掘改善客户生命工作的候选人。有候选人有经验和思想领导这种变革作品的候选人应该询问您可能开始觉得自己是被接受采访的那些高级问题!您希望组织领导和强大的CCO候选人之间的面试过程应该是一个对话。

在面试时进行首席客户官员职位,它'S也同样重要的是你准备自己问:“这个组织如何支持我的角色?” 点击推荐

每次CCO候选人应该问:

  1. 为什么这是现在的工作?
    什么改变了?公司是否在一个参与这项工作的地方?是否有任何即将发生的问题,以掩盖您关注这项工作的能力?
  2. 您会将客户提升为您的业务资产吗?
    将焦点移动到管理客户作为资产需要新的观点,以如何为组织定义成功以及他们如何要求责任包括战略客户指标。
  3. 你会推动一家公司的经验可靠性吗?
    客户驱动的增长需要一家公司方法来提高优先考虑客户体验。您是否能够质疑为个人孤岛工作的流程,但不共同为一家公司的客户驱动增长而共同努力?
  4. 您是否会培养所需的新技能?
    您是否开放重新评估人员和职位的技能?您是否准备加强对客户经验建立一家公司的跨性功能解决方案的需求?这意味着流程和改变管理和沟通技巧。
  5. 是否有致力于时间和资源?
    一开始,这将感觉非常像新的工作分层上现有的工作。您是否愿意从本组织的每个部分致力于参与这项工作的资源?
  6. CEO是否签署是一个真正的伴侣?
    这是在决策和行动中关注你的关键吗?例如,如果您最好的表演者之一不会参与或支持这项工作,您会做什么?当人们推迟并质疑这项工作的重要性时,您会持有人们负责吗?
  7. C-Suite是否在对齐?
    谁是倡导者,谁是异常值,为什么?
  8. 你能坚持公司耐心吗?
    你会帮助每个人在转变的混乱中生存到“新正常”?这意味着管理委员会的预期和成功的重新定义。当压力移动更快或恢复到成本管理集时,它需要纪律并将其恢复为 - 而且它将。

想要更多资源来帮助您为首席客户官员准备职位?我建议你看看这个 CCO角色 博客上的类别。此外,您可能会发现这个 10个成功CCO的容纳,作为一个有用的清单,以确保您’我准备好了这份工作。祝所有有兴趣成为CCO的人运气’肯定是一个有益的位置!


这是我书中的删除摘录, 首席客户总监2.0。在这本书中,yOU将找到40多个案例研究,并学习如何使用5个能力作为贵公司的核心框架,以满足客户驱动的成功。

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