财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的

“I’耶路得知,人们会忘记你所说的话,人们会忘记你所做的一切,但人们永远不会忘记你的感受,“是玛雅·瓦尔努的一个大报价 克劳迪乌 Coltea,evp和客户经验的负责人,为公民金融集团分享,同时回答支付通讯问题,我在每个播客面试中都会提出,“你现在希望你知道的是什么?”Claudiu提到他的句子,我认为它’■真正体现了客户体验的一句话。我们作为CX从业者的工作是首先将客户放在首位,并考虑如何积极影响与我们的品牌和组织的互动。

除了这个报价,Claudiu和其他客人在我的节目中还有他们所有共同的有价值的课程’在担任CCO或相关的C-Suite Execulity管理客户增长时学会了。今天我们’重新审视薪酬的一些答案,这将有助于当前和有抱负的CCO。我鼓励您保留与您共鸣的建议的运行列表(看看 上个星期’s 张贴更多的智慧话语)。随着你的艰难和你’在具有CX转换的沟渠中,这个列表将是一个友好的提醒,建议有助于帮助您在游戏中保持头脑。

你现在希望你知道的是什么?

在门口检查你的自我
克劳迪乌 Coltea转变CX在金融服务中

在这一集中, 克劳迪乌,谁拥有多个行业的客户至上的领导,包括金融服务,医疗保健和咨询,分享了他在组织内转变客户体验的战略。

克劳迪乌’s lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的我希望我从你不应该的开始时知道’担心在这一角色中占据了你的聚光灯。通过将焦点放在别人身上,您将完成这么多的工作。不要思考,人们如何知道我在做多少工作?通过让其他人看起来不错,你将获得最大的爆炸。 put 别人的聚光灯真正改变一切。 在门口检查你的自我。
  • 人们会来到工作,有耐心。如果契合有意义,你想要的客户经常会发生,并成为伴侣。但这个过程往往是很长的。
  • 想想你自己的cx:其他人如何经历 ?我们必须为他人提供体验。成为您希望在世界上看到的变化,并开始与自己改变。这通常是它如何扮演最好的。

在领先的CX工作时,将聚光灯放在其他人身上真正改变一切。在门口检查你的自我。 #cx #custexp 点击推荐

在CX转换中提前聘用中部管理
富达私人私人私人经验与帕克里斯特里

宠儿 Arturi 是零售服务的SVP和富达投资的经验。作为经验丰富的执行官,帕尔兰人擅长为组织创造客户驱动的增长。在这一集中,Parrish和我讨论了CCOS如何“拥有”他们的筒仓“,同时嵌入客户体验的整体思想。

宠儿’s lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的我没有’T了解有多重要的中间管理。当您进入并公司宣布CX作为公司的核心差异化因素’努力的成功,你会认为每个人都会排队。但中部管理可能对公司倡议有点持怀疑态度。这似乎是“另一个将被遗忘的项目”。大学教师’想念早期从事中部管理的机会。 
  • 您必须了解不同的受众以及如何传达为什么这项工作是相关的,以及什么’s in it for them. 
  • 领导这种工作是一项荣幸。它’如果你想知道为什么每一个都可以很容易,并且有几天’快速进入对齐,但在一天结束时’s so rewarding. 

谈到cx转化时,唐'想念早期从事中部管理的机会。 They'重新成为一个重要的内部利益相关者。 #cx #custexp 点击推荐

创建空间,让人们以不同的方式做事
北方信托的以人为本的设计,斯科特迪勒

在这一集中, 斯科特 Dille北方信托的客户和合作伙伴经历的SVP股票,他的广泛客户行政领导作用以及通过专注于以人为本的设计来引领经验转型的道路。

斯科特’s lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的我希望我知道与合作伙伴和客户体验团队创造价值的重要性。这些团队必须小心他们不’T成为数据的交付机制或通信渠道;他们必须创造价值。这可以是客户的声音,辨别洞察力,并确保它们’重新为利益相关者及时交付。涉及的团队必须使公司能够嵌入新技能并帮助它实现更大的价值。例如,以人为本的设计实验室可以开发移动针的差异化体验。
  • 那里’有空间的力量。我们对我们设计的空间有效如何效率,我们在组织中沟通如何沟通,而且在同一时间建议,不同的事情正在发生。例如,考虑创建客户房间,绝对显示你’以不同的方式接近某些东西。
  • 让人们允许以不同的方式思考,这导致了新的概念。

那里'有空间的力量。创建空间,让人们以不同的方式做事,并让人们允许不同地思考。 @scottdille #cx #custexp 点击推荐

CX工作真的是履行
来自首席客户官员与Brian Lillie的首席信息官

担任世界上最大的IBX数据中心和枢头提供商的Equinix技术服务的首席客户官和EVP, 布莱恩 直接领导全球客户成功组织,并向我谈到他如何从首席信息官转换为他的CCO角色。

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的我没有’t know how hard it would be to be human duct tape; it’s difficult. I don’t know if I’d done anything differently, but it would’ve just been nice to know.
  • 与如此多的客户和部门合作非常满意。 你真的是让客户的冠军’生活更美好。它真的很满足,它’令人兴奋的是看到别人对此感到兴奋。当你向如何提出意见时,你如何让事情变得更好,你应该杀死的愚蠢规则是什么?’ll find that it’S双方的实现方程。您可以与客户和内部人员合作。

我没有’t know how hard it would be to be human duct tape; it’s difficult. I don’t know if I’d done anything differently, but it would’ve just been nice to know. @coachlillie #CX #CustExp 点击推荐

庆祝小胜利
在Cisco建立CX平台,搭配Rachael McBrearty

rachael. 是思科客户洞察力和经验的主要创造性,并负责在加速增长的同时确定为客户提供价值的新方法。凭借对分析客户数据并转向客户的更好体验的热爱,Rachael分享了她如何在组织内建设能力,以重视客户,表现出影响,并专注于他们的优先事项。

rachael.’s lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的您如何确保您和您的团队已准备好帮助推动一个夜晚不会发生的大心态和变化?我没有’t预期这项工作所需的能量。我了解到你真的需要注意自己的核心价值观,填满你的东西。对我来说,我喜欢改变和创新,有时候我’m无法做到这一点。当发生这种情况时,我转向家庭,朋友们,保持健康,所以我确保我让一些这些价值观。你必须保持平衡,因为你并不总是取得成功。
  • 工作并不总是成功的,并且它不会总是有关的任务类型。因此,将各种鸡蛋移到不同的篮子周围。想想那样。 
  • 您需要沿途设定里程碑和成功措施。不断记住你的团队你能够的东西,愿景是什么以及如何实现这一目标。市场希望回到组织并庆祝小胜利:这是至关重要的,避免你的团队认为这一切都倒下了,可交付成果驱动的工作。

您需要沿途设定里程碑和成功措施。不断记住你的团队你能够的东西,愿景是什么以及如何实现这一目标。 @rachaelmcb #cx #custexp 点击推荐

你的职业弧是一个旅程
谷歌’客户体验领导,凯瑟琳勇气

作为广告和商业用户体验的VP, 凯瑟琳 提供推动客户采用,忠诚度和业务成果的世界级产品和服务。她倡导了一种设计思维方式,专注于客户的同情,实验,设计和创新。凯瑟琳和我聊天创建CX角色以及如何定义成功。

凯瑟琳’s lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的您需要了解您的旅程,您在哪里,过渡将如何挑战。您的职业弧是一个旅程,了解它以及您所服务的各种角色至关重要。它还将给你对公司文化更深入的欣赏,直到你以这种方式思考事情,似乎似乎是一个蓬松的术语。
  • 是一种文化侦探。文化方面对我来说非常有趣。您必须真正理解它,以便推动更改并联合C-Suite。值得庆幸的是,人们一直仁慈,愿意分享他们的故事来帮助他人。
  • 要求帮助:没关系,不会让你疲软。矛盾地对一些,它会让你 更强.

您的职业弧是一个旅程,了解它以及您所服务的各种角色至关重要。 @ccourage #cx #custexp 点击推荐

展示价值并将您的工作销售给内部利益相关者
为戴尔开发一个新的CCO组织–在与EMC合并期间,与Karen Quintos

凯伦 Quintos 是戴尔技术的eVP和CCO。在这次谈话中,Karen谈到导航戴尔和EMC之间的合并,以及如何作为CCO,她定义和开发戴尔的客户体验战略和计划,以最大限度地提高客户满意度,采购,保留和盈利能力。

凯伦’s Lessons:

  • 财务和技术的7个领导人分享他们希望在开始CX旅程之前所知道的如果您在360视图中汇集了所有组织的所有丰富价值,则可以释放令人难以置信的价值。团结从拥有客户数据的所有孤岛收集的数据。
  • 不要低估你需要在内部工作改变正常工作的焦点。当你一起汇集两个不同的文化时,那里’很多改变管理,你必须问自己,我如何启用这个?如何成为催化剂?
  • 您需要展示价值,您必须在内部将您的工作销售给其他利益相关者。传达对您工作中有帮助的特定事物的需求。

您需要展示价值,您必须在内部将您的工作销售给其他利益相关者。传达对您工作中有帮助的特定事物的需求。 @karenhquintos #cx #custexp 点击推荐

我的所有CX领导人和从业者在那里,我’喜欢收到你的来信。在您在客户或用户体验中开始工作之前,您希望您知道什么? 


Jeanne的注意事项:我想让你知道我们对我们的节目提供赞助, Customerville.。到目前为止,我一直在为表演的所有费用支付。我喜欢为你做这些 - 但他们花了很多捆绑。此合作伙伴关系确保我可以继续这些节目,您已共享此类积极反馈。非常感谢CustomerVillle!欣赏表演吧!

0 comments to " 财务和技术的7个领导者分享他们希望在开始CX旅程之前所知的内容“

发表评论