用艾莉森圈现代化图书馆经验– [CB6]

摘要概述

第6集 人体管道磁带展示播客 与Alison Circle是谁是另一个意外行业的首席客户体验官:图书馆系统。艾莉森和领导团队在哥伦布(哦)大都市图书馆的工作实际上已经在世界各地的全世界都在这个行业的创新方法中,许多人认为正在朝着退休。在哥伦布大都市图书馆,他们正在做对面—基本上振兴它意味着一个图书馆。从他们的客户的生命与学习者社区的责任开始,他们正在重新思考图书馆经验,从他们如何定义他们的客户,他们的建筑物的设计,他们如何使领导能够更高的目的以及它们如何实现年轻的头脑阅读并建立社区。 我希望你能把我加入艾莉森,我深入进入这些科目中的每一个。

关于艾莉森

艾莉森 Circle是哥伦布大都市图书馆(CML)的首席客户体验官,拥有超过25年的营销经验。 13年来,她是驻军驻军的国家营销总监“大草原家庭伴侣。“艾莉森圈jeanne bliss播客
在全球品牌机构之后,她是全球杰克莫顿的创意总监和客户总监。 2004年,她加入CML作为营销和战略规划总监。在那种能力中,她重新安排了该组织,并为她的工作赢得了20多个国家和国际奖项。 2010年,这项工作得到了今年图书馆期刊的图书馆的认可,并于2011年被命名为图书馆期刊“搬家& Shaker.”
她是一个在图书馆,客户体验和设计问题上的需求的扬声器。 2012年,她被推广到首席客户体验官员,她在执行领导团队担任行政领导团队,负责监督23个图书馆地点,营销和所有方案和产品。她为图书馆建筑计划提供了10个建筑物的编程,经验和设计,包括主要图书馆。最近,她已经推出了客户的第一哲学,以使CML引导至新的客户体验。
你可以与艾莉森联系 在linkedin。

为观众带走消息

  1. 作为其他CCO我们’在播客中已经注意到,这项工作需要时间—当艾莉森开始在哥伦布时,她有一个60天的计划和90天的计划。那是2004年—在很大程度上’仍在研究这些计划的元素。
  2. 人们对任何组织和这项工作的成功都很重要。在播客中,她在关于语义的播客中发出了一个有趣的观点—如果你打电话给某人‘Chief Talent Officer’ as opposed to ‘Head of HR,’它在内部发送了一条消息,才能真正重要并产生共鸣。
  3. 在这项工作中,单一思想的重点是至关重要的。客户,客户,客户。
  4. 创造一个人可以反弹的愿景—和一个故事客户可以理解— is crucial.
  5. 一个组织缺乏清晰度是一个 领导 问题,不是一个 管理级别 问题。

艾莉森’s Journey

我们开始我们的表演了解艾莉森从营销人员到首席客户体验官员的旅程。作为营销人员的“doer”—像我们中的许多人一样承担这些角色—艾莉森很快学会了改变整个组织所需的不同参与技能。艾莉森在这个过程中分享她的起伏。

在CCO工作中定义成功

艾莉森,然后我讨论了她的工作,在图书馆领导人内建立了一套新的“成功”的定义,以及在那里工作和志愿者的所有人。例如,从参加活动的人数的传统指标转变,例如,童年成就定义成功是艾莉森正在与整个图书馆的每个人合作的关键转变,以将工作与更高的目的相连。在其最高级别,这意味着在各级领导者来激发战术上的行动,这意味着评估和改善业务运营。

指导,启用和鼓励他人

艾莉森在她对营销人员的演变的描述中非常透明,跑步和能够采取行动,以她作为CCO的角色 - 她需要改变她的方法 - 引导,支持和鼓舞人员领导和组织。这是人们在真正需要调整到的角色中最有趣和潜在的挑战性的部分之一。

接近组织广泛的参与

在我们的谈话中,艾莉森通过她的方法来参与组织,以及如何导致图书馆世界的突破性做法。艾莉森真正拥抱了“经验”,以适应数字化的新世界,将图书馆建设推进到一个订婚的地方,并积极采取对帮助年轻人成长的问责制。

她还讨论了实施愿景(战略)(日常执行),以及如何’她的四个直接报告中的四个是图书管理员的帮助。

“我现在所知道的是我希望我知道”

我们结束了每个播客展示询问我所谓的“支付转发”问题:这是一项建议,这些经验丰富的领导人可以分享,帮助他人走在鞋子里。艾莉森指出:

  • 旅程是关于你自己的 —并理解你需要采取的时间,以便从一开始投资人们。她的大多数职业生涯颠簸是关于信任的问题,现在她认为那些作为品格建设的机会。任何业务都植根于人民;这必须是你的第一步。 (因为我经常告诉CCO,“你必须在门口检查你的自我。”)

1 comment to " 用艾莉森圈现代化图书馆经验– [CB6] "

  • Michael Brandt.

    I’m sorry but I’m非常持怀疑态度。哥伦布大都会图书馆已经经历了漫长的重塑,当它是艾莉森和剩下的上图书馆管理时,几乎拿走了我喜欢哥伦布大都市图书馆的一切。我刚给她写了一封信,详细说明了我的不’T关于哥伦布大都会图书馆’新订单。我从你的文章中看到,圈子女士是一个非常忙碌的女人,所以即使她是我怀疑她有时间对普通图书馆用户的反馈提供大量考虑的首席客户体验官。她似乎太多了一个高速公路,有时间为普通的图书馆用户有时间。

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