CX的50个第一个日期问题

Bliss 50第一个日期

遇到了 一个有趣的文章 最近在客户体验中讨论了许多当前主题和趋势。

这篇文章是一种追溯的Sprinklr’s 数字转型峰会,最近在纳什维尔举行。如果你’与sprinklr一起陌生— it’在企业圈中没有巨大的名字— it’S社交媒体管理和自动化工具’S获得了很多牵引力。 迪翁Hinchliffe.,ZDNet的IT / CX驱动的领导者,写下了上面第一句话中链接的文章。

本文中有两个有趣的拉引力(整件事非常好,但这两个脱颖而出)。一世’m实际上要颠倒他们所出现的顺序,因为我认为它会更广泛的重点驾驶更多。

引用1:第50个第一个日期问题 

开始了:

作为SprinkR的产品启用VP,Paul Herman在当天晚些时候观察到,如果没有这种综合观点,您最终会在不良和不满意的情况下“拥有50名与客户”。也就是说,通过同样的过程,通过同样的方式通过相同的信息和初始参与,随着时间的推移,通过不同的数字频道和设备与您联系。正确解决了,这种经验的解除可以通过全面查看过程来解决,然后为客户提供更加语境和知情的旅程。这可以通过集中管理客户身份,然后在客户的历史知识和与他们的互动互动上实现这一目标。

这里的问题显然是交付经验。你不’想要一个客户见面和问候你50次。最终他们将选择更无缝的综合体验。我知道一些人最初留下了一些膳食套件公司,因为他们一直在Facebook,Twitter,LinkedIn,他们的Gmail等品牌上重新介绍给品牌等。这一体验需要在渠道中保持一致和可靠的经验课程。

报价2:为什么经验不是’t often reliable

这是思科董事长John Chambers目前:

Making an impassioned case for fixing a typical customer experience that has become entirely too fragmented, haphazard, and poorly integrated in many organizations, Chambers noted that most of us “have dozens of vendors that support customer experience in our organizations, but the reality is that 很少有用.” So we end up with more and more experience silos, as new channels and devices continue to grow and proliferate.

有两个关键概念“很少有用” and “experience silos.”这就是群体唐的时候会发生什么’彼此交谈,或者那里’一个内心的信念,即技术供应商可以解决任何问题—当您看到它时,您应该使用您的预算。这是我们获得12个重叠供应商的一个核心问题,而供应商正在帮助筒仓头部’他们直接支付,他们’重新无法与其他筒仓头一起使用。这里的问题导致了上面的问题:太多的供应商没有集成’50 first dates.’

团结筒仓

这总是将是步骤1.筒仓需要联合:

  • 客户体验的重要性
  • 重要的指标
  • 他们如何获得补偿或给予奖金包
  • 词汇
  • 谁做/拥有什么

一支球队仍然可以“own”电子邮件客户体验,让’说。但是,该团队需要与拥有砖头和迫击炮返回政策等的团队进行类似的词汇和激励结构。当每个人被允许做自己的事情时—每个人都有预算— you create this “Vendor Carnival”您的客户是,是的,每次想要购买几个毛衣50个日期都在50次。你最终会失去这些客户。第一步 停下来丢失 是围绕他们的事项以及如何讨论这些主题的孤立。

我本周计划了一个播客,但是Waylaid。在所有可能性’星期四回来了一个新的帖子,然后下周二与一个新的播客。有一个美好的一周。

2 comments to " CX的50个第一个日期问题“

  • 孤岛可以成为组织中最重要的障碍之一。我的信念是,孤岛往往是令人明显和执行的业务战略的结果。孤岛的结果可以在常规中看到“rabbit hole”方法以了解未通过组织连接的指标。在定义开发的良好的客户体验时,需要采取整体方法。对齐管理/管理人员对常规协作的文化和重要性确保了内部客户经验优化,这将导致最大化最积极的外部客户体验。

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