改善医疗保健的客户体验:4播客访谈

改善医疗保健的客户体验:4播客访谈

在过去的两年里,我’在我的播客中采访了众多CCO和CX领导者的乐趣, 首席客户官员人体管道录像带。一世’在这次采访中,我的客人都代表了医疗行业。这个行业对我们的生活如此重要。医生,护士,C-Suite领导人和前线员工应该始终考虑如何改善患者和照顾者的体验。当有人在医院或医生和医生有很好的体验时,它可能会变得更加变化。

领导人I.’所说的是花了大量的时间来看待他们组织的内部和外部看法,评估需要进行的工作,以便进行重大改进。对于那些寻求获取提示和洞察的人对医疗保健行业的CX看起来的看起来,这里有几个播客剧集。如果你不’T有时间倾听,阅读展示笔记,你’LL找到可操作的建议,以帮助您对您的组织产生影响。


了解“Why”客户成长,保留和损失背后

听取这4个播客剧集关于客户在医疗保健方面的经验在这一集中,这是我第一次采访,我聊天 马丁手是捐助者官员 圣裘德儿童医院。我喜欢这个谈话,因为马丁是我的经历’永远钦佩。他真的知道完成工作所需的内容。我们还讨论了CCO角色的重要性以及如何判断您正在考虑的角色是“真实”或“不是”以及为什么我们想做这项工作。马丁分享了他作为资产纪念和衡量捐助者的过程,这是为了简化捐助基地的增长或损失的“成功”。当然,我认为这是一个很好的策略,因为CX转型的第一个能力之一是管理 客户作为资产 并确定您的客户的增长和损失看起来像什么。你必须了解“why”在您的保留,增长或损失后面。

CX转换的第一步之一是通过确定您的增长和损失看起来像是这样的资产。了解'why'在您的保留,增长或损失后面。 点击推荐

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通过在工作中肮脏开发解决方案

听取这4个播客剧集关于客户在医疗保健方面的经验你如何知道组织准备好客户驱动的变化? Geeta Wilson.,VP,消费者体验 - 企业转型 人类医疗保健,与我谈论她所做的工作,她确实在人类实施了客户体验转型。 Geeta分享了她角色的第一年看起来像,其中包括花费大量的时间收集有关组织,建立关系的信息,建立关系和弄清楚的内部流程和操作看起来像什么样的。 Geeta还在开发指标方面分享了巨大的战术建议,以帮助您的公司了解业务如何运行和感知。她提到了将手肮脏在积分中发挥作用/执行级别解决方案的重要性,尤其是那些可能对其他高管提供更多洞察力的人。

谈到#cx转换时,您需要在积分中弄脏,并且真正开发操作/执行级别解决方案,尤其是那些可能对其他高管提供更多洞察力的操作。 点击推荐

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将计划组合在一起并将其维护状态更新


听取这4个播客剧集关于客户在医疗保健方面的经验在这个最近的一集中,我谈到了 艾伦杜博夫斯基,首席患者经验官员 Cedars-Sinai.谁谈到了 他的作品如何让他与护士,医生,护理技术和患者讲述,以定义患者体验是什么以及如何在医院实现这一目标。与Geeta和我的其他客人一样,Alan花了很多时间听取了其他人并收集了关于医院的运营的内部信息。 Alan对如何收集内部数据并将信息转换为可以开发框架的可管理工作中的伟大可操作的建议。这项工作可能是如此压倒性,因为它可能是组织内的人物,它可能是新的’对于创造计划并将其绑在运营中,可以更加正式使用。将计划放在一起,并将其维护状态更新。

在实现新的#cx进程时,获得更正式的创建计划并将它们绑在运营中;它'S乐于汇总计划并将其维护状态更新。 点击推荐

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保护和保护人类时刻

听取这4个播客剧集关于客户在医疗保健方面的经验这是一个启发性的对话,真正体现了专业人士的程度 克利夫兰诊所 关心先将患者置于患者。在这一集中,我谈到了 Adrienne博士柔和博士,神经科医生和患者,护理人员和克利夫兰诊所的家庭体验。同理心和参与是该医疗组织患者体验的核心部分。与博士博士的谈话有点不同,因为她’s在支持已经到位的CX倡议的角色中。当她加入时,克利夫兰诊所正在实施CX工作近10年。我的许多客人谈论他们的组织’S CX作为一个新的承诺,所以博士博士’持续工作的战略为长途管理层带来了新的透视。来自Boissy博士的我最喜欢的线条是认识到设计精致人类的时刻的重要性。她说,如果人类经历是谁’需要,设计高触摸体验,但我们必须保护和保护人类时刻。

如果人类经历是谁'需要,设计高触摸体验,但我们必须保护和保护人类时刻。 #CX #CustExp 点击推荐

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如果那不是那样’足够的内容为你,头到了 播客部分 在网站上,您可以在那里找到更多剧集来聆听您的休闲!

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