4 “Global Gurus”分享他们对客户体验领导者的建议

全球大师’ list for 世界’S前30名客户服务专业人士 2021年最近出现了,我想用它作为一个突出一些不仅在名单上的朋友和同事的机会,而是在我的播客中分享了他们的智慧。  (当然,我很欣赏全球大师,再次包括我的列表!) 

在我的整个 35年作为客户体验专家 和 speaker, I’ve seen that it’对社区中的其他人来说至关重要。要成为一个成功的专业人士,您需要开放才能开放新的对话,提出问题,并始终愿意了解更多关于您周围人的人。我给你的礼物正在与这些令人难以置信的同事分享对话 我的播客 帮助您进一步职业生涯并培养您的领导技能。

1.芯片R. Bell告诉我们为什么真理对信任至关重要

芯片r贝尔顾客幸福

我朋友 芯片r. bell. 这个行业不需要介绍;他’S撰写了许多有影响力的书籍,是一个值得信赖的发言者和顾问。在我们的谈话中,筹码讨论了真实性和信任在组织与其客户之间关系的重要性。芯片以这种方式解释了它:

“我想谈谈信任。那里’很多人要相信。但大多数部分是关于真理。你在那里的环境中找到了什么’很多创新和聪明才智是绝对是一个真实的环境的要素。

 

I’vers一直很惊讶我们如何掌握目击者,我们把手放在圣经上,我们抚养手,我们说,‘我发誓说实话,整个事实,除了真相之外。所以帮助我上帝。’

 

现在,为什么我们要通过所有的rigmarole,我们必须通过信任三次整体真相来提及?没有什么。但事实是因为人们的人们忍受了小白谎言,或者因为他们不是’告诉整个事情。所以它’S创建一个你说的环境,‘Let’把它全部放在那里,没有禁止禁止。’

 

我们希望成为外交和公平。但我们也想要,我们想要完全完整的透明度。当你有那个环境时,它’s one of safety.”

 

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Joseph Michelli.探索了我们如何利用变化

Joseph Michelli.作者

I’接受了我的朋友 Joseph Michelli.,作者,发言者和组织顾问,多次,我们总是有迷人的对话。当我们谈到变革及其挑战时,约瑟夫在大流行期间与各种行业的领​​导者的谈话分享了一些见解:

无论您是如何发生变化会发生’重新负责它或你’重新等待它或你’重新抵抗它。你可以在这里削减一些选择。但你没有的变化’t get to choose.

 

因此,我们再次看到,愿意知道市场上发生了什么品牌,它们枢转数字,这是必要的运作。但他们也意识到人们有变化’因为想要彼此和彼此为何的胃口。

 

所以,虽然我们在我们的方式拥有商业和商业’从来没有做过,因为技术,我们渴望在一起。因此,他们试图找到利用这项技术将人类放在地位的方法,我认为利用利用改变的变化是人类能力和技术辅助的函数。”

 

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杰伊·鲍尔解释了为什么我们必须重新思考我们如何根据忠诚度对待客户

杰伊·鲍尔,创始人 说服& Convert, 数字战略咨询公司和作者 谈话触发器:用口碑创建客户的完整指南,加入我的播客,谈谈他的最新书。我们谈到了为什么公司应该实施改变他们接近客户忠诚度的方式:

让客户的最佳方式是公平地对待它们。我觉得很多公司都在寻找这种方式,因为它们如此沉迷于分层体验:如果你是忠诚的客户,你是奖励俱乐部的奖励俱乐部或其他什么,你得到了这个很棒的cx。但如果你不是,那没关系;你对我们并不重要,我们不关心自己的经历。我不认为这是一个营业的好方法。

 

这个想法是关于每个人都有同样体验的人,每个客户都有一个裂缝‘talk trigger.'”

 

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阿德里安斯·斯曼科对有效领导的观点

阿德里安斯·斯曼科, 这本书的作者, 朋克CX.,我谈到了我的播客,了解推动领导技能的方法。在我们的谈话中,他挑战你滚动袖子并挖掘:

“您最后一次服务于您的客户是什么时候?你最后一次在手机上对他们说你好或者你摇了摇手或帮助他们履行命令或者你去参观他们?

 

这是一个有点像是一个运动队的团队队长或经理:如果你不能让所有的球员同意一起玩的方式,那么这不是他们的错,这是你的错,因为你是负责人的错,所以解决它。如果有人不愿意打球,那就坐下来。“

 

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我想鼓励您在客户体验旅程中向前迈进的一些巨大提示来了解这些播客的完整版本。但这些只是我们的播客的超过200张剧集’VE多年来发表。有关更多与我们行业领导者的更多面试,请务必通过电子邮件(下面)或通过iTunes或Google Play订阅该节目。

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