4.首席执行官应立即加速CCO值

系列的一部分,“首席执行官需要做些什么来确保首席客户官员成功。” (4 of 8)

将首席客户官员在工作的第一个月内做出具体和有形工作的立场。

发出第一阶: 推动客户忠诚度和客户盈利的指标。这就是我称之为贵公司的客户数学。定义贵公司的客户数学组件,包括它们所需的玩家,以及领导者如何与CCO合作,将指标纳入业务的运行。

在第一季度在您拥有CCO位置的第一季度进行这一点。这种战术一组行动将加速对CCO角色的理解。

人们将能够遵守识别和连接整个组织指标所需的跨公司行动。可以提出几乎所有客户问题都需要这种同步级别,并且为什么CCO位置存在。

另一种有效的第一季度行动 对于新的CCO是 了解公司如何收集和使用传入的客户信息。这推过通过CCO工作的概念,介绍了经营的战术工作。

如果您已经在您的组织中没有此项,请在问题上启动趋势线。 CCO可以开始与操作领域合作,以确定问题。

从那里,CCO可以公开 提出十大问题。创造客户体验可靠性,这是领导团队可以从CCO将来依赖的事情之一。

CCO应继续与经营领域合作,以便缩小到升级和不断增长的问题的底部。让CCO转到存在问题并理解它们的操作区域。 CCO必须在他或她的指甲下获得污垢,以便能够谈论业务问题。我见过人们回来谈谈这些问题 - 在策略演讲中,这不会飞。如果做得好,这将进一步删除人们对CCO有效性的问题,并将早期移动公司与行动。这种有形的有形踢球开始将帮助您获得CCO的长期成功所需的势头。

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