五个CX能力改变了你的经验

客户体验与客户最有信心的是获得基础知识。这五个CX的能力在串联工作到“赢得权利”以达到客户的增长:

  • 连接到业务增长
  • 从追逐分数的态度,以关心和改善客户的生命,以获得增长权。
  • 提供一个连接的故事,让领导者专注于重要的时刻(与孤立的孤岛挑选的东西,他们认为将为他们举起'升降机'调查分数)
  • 揭开首席客户官员的作用。作用变得清晰,作为促进者,使领导人决定改善客户的生命和发展增长。

只有在您建立了可靠的经验后,只有获得客户的信心,您是否可以搬迁到深化个人关系。

#1。客户作为资产

您的重点是让领导者进行定义性能度量 - 您的客户群的增长或丢失。目的是转移到简单的理解–了解客户实际确实影响业务增长(或亏损)与调查结果报告他们可能会做些什么。

  • 了解您的客户的增长或损失。
  • 关心“为什么?”
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你现在在哪里管理客户作为资产?

 #2。对齐经验

CX能力2通过舞台提供阶段的领导者客户旅程框架,以指导组织的工作。这意味着了解整个客户的旅程与经常被称为“旅程”的基于筒仓的内部流程(例如销售过程,营销收购过程等)。

  • 随着客户体验到孤立的阶段推动对阶段的责任,而不是您的筒仓。
  • 确定推动联合焦点的优先事项。
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从基于Silo的动作从基于客户的行动移动到客户
您是否将抑制剂取消了CX成功?

#3。客户倾听

CX能力3将您的组织联合建立一个“一家公司”聆听系统,以客户的旅程框架为指导,讲述您的客户体验的故事。

首席客户官员的作用是聘请领导者和本组织希望成为“一家公司”故事的一部分,讲述决策和驾驶跨公司的重点和行动。这就是为什么我将这种能力作为构建客户的听力路径。“

  • 了解和关心实时新兴问题
  • 将问题映射到客户旅程。
  • 团结如何识别和行动问题/机会。
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4.主动经验可靠性& Innovation

CX能力4建立了您的“收入侵蚀预警系统”。领导者需要关心员工如何在影响客户旅程中影响优先级的过程中的流程。这些是影响客户决定留下,离开,购买或向别人推荐的关键点。

  • 主动管理关键跨公司流程/ KPI指标 - 以使自己负责提供经验可靠性。
  • 在客户告诉您之前,在新出现的问题上推动正在进行的行动。
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这是一个可靠的经历或体验细分吗?
获得责任的可靠性
如何将组织共同思考“经验”

 #5。领导,问责制& Culture

这是你的“向我证明了这一点”能力。领导力证明了他们对客户驱动的行动和选择的承诺。为了模拟文化,人们需要例子。他们需要证明。

  • 通过清晰的目的团结你的行为。
  • 利用客户房间推动责任。
  • 让人们许可并使其能够提供客户体验可靠性。
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客户领导者必须有胆量
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涉及客户损失审查的高管
客户交出需要协作

CX能力是您的增长引擎

五个CX的能力不是明显的“工作流”。今天,调查出来,我们对他们做出反应。研究完成了,我们会做出反应。没有总体框架,一切都是一个独特的项目。工作流开始没有彼此的视线。

这些CX能力是通过彼此清晰的结案而建立的。随着时间的推移,您有一个可重复和刻意的客户增长引擎。您的工作作为首席客户官员是将本组织互向阶段,以便它粘在一起。

结论

这五个CX能力的力量是他们如何连接客户体验的工作:

  1. 五个CX能力建立了一种用于推动客户增长的发动机。
  2. 总客户官员促进了发动机的构建,在整个公司中吸引领导和员工。
  3. 该发动机使一家公司的客户增长行为和行为能够实现。
  4. 如果没有这款联合发动机,活动返回由Squeaky Wheel问题统治,执行措施一次性行动项目和孤岛优先级。

1 comment to " 五个CX能力转变您的体验“

  • 一致性确实是客户成功的关键。提供良好的客户体验一次不会削减它。您的客户需要提醒您在那里–总是!这适用于所有业务和所有中型,通过社交或移动平台在线储存。部署新技术以增强客户体验并减少投诉已成为必要。如果业务有一个移动应用程序,它可以将客户支持平台集成在应用程序中,以帮助应用程序用户并解决可能拥有的任何投诉。其中,devContact(www.devcontact.com)是一个专为移动应用而设计的支持台,可以轻松地免费集成。它提供了广泛的功能,包括实时聊天,常见问题解答,分析和推送通知。这将有助于为移动应用程序提供更好的整体用户体验。

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