3关于跨筒仓客户待遇的兴趣事实

Dueling Silos的宏伟结果是向客户提供的随机和不一致的客户待遇。我们的组织结构图表最清楚地出现对客户的业务,当然不是统一的品牌体验。

缺乏孤立在筒仓的统一目的
PLUS
一个不一致的指标的大杂烩
MEANS
本组织的部分为您的客户提供不同程度的性能
(翻译:坏技能和生物律服务)

服务提供商和整个公司的每个人都无法掌握他们的个人表现应该是什么。特别是那些在前线的那些基于他们的个人技能组织进行,并对重要的方式进行重要。 (随着我们都知道,人们有比其他人更好的日子。)
生物律服务  –如果没有指标导向,请符合我们,服务的交付经常基于与客户交互的人的情绪,能力或意见上下。这就是我称之为生物律服务,因为前线不是公司,单独做出关于品牌对客户的意义的决定,并且从人到人的一天变化。组织内部没有进程一起工作,并弄清楚如何通过经验来将客户与我们脱节和功能失调的组织结构图一起进行。
以下是如何不可靠,不协调的操作和生物律服务影响您的业务增长和盈利能力:
摘要:为什么统一的跨筒仓体验很重要
1.提供问责制,并连接操作的功能
2.将筒仓聚集在一起,以战略方式使用年度规划,以推动客户的管理作为资产

学到更多: 筒仓不连接时的客户缺陷

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