来自我的播客的3个最受欢迎的剧集:首席客户官员人体管道录像带

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我希望你’所有人都花了一些时间享受与亲人的,吃和放松。但我知道你们很多人都是忙碌的专业人士,你甚至可能会使用你的一些时间来赶上行业新闻或自己的工作。

所以在那场比赛中说’重新希望在您烹饪,清洁或铺设时,您可以了解更多关于客户体验,并从该行业的其他伟大领导人学习– I’M过去一年的M我最受欢迎的播客剧集3个。

所有3个剧集都可以下面使用,只需单击播放按钮即可开始侦听!

从您的核心价值观构建客户体验

我必须说,我’不让这一集与玛丽温菲尔德,客户体验的副总裁和Lyft信任是最下载的一集。 Lyft是一套经营一套经营的公司 核心价值。 2016年,我还写了一个博客帖子, 为什么你应该比优步更爱lyft,详细说明支持Lyft的许多好处– they’真正成为一个心爱的公司。祝贺他们在加拿大市场的新扩展。在这一集中,玛丽和我谈到了她如何在特派团为中心的公司中定义客户体验角色–难以保留其司机,员工和客户的信任的人。

玛丽共享的伟大外卖是:“不要低估首次建立一个简单,一致的可靠客户体验的重要性。您需要“赢得正确”的客户安心,并希望继续与您继续。并非一切都需要超级复杂,特别是在早期阶段。” (推文)
点击这里 for the show notes.

建立客户驱动增长引擎的6个步骤

这是另一个伟大的剧集,其中 杰森布拉德肖是,大众汽车经验的高级领导人澳大利亚大众,谈到了公司招聘过程的重要性和彻底。他分享了6个步骤,他经历过,以便在他的角色中建立一个客户驱动的增长引擎。简单地说,第一步始于定义和澄清问题:“客户体验是什么?”

在采访中,杰森分享了这款精彩宝石,我总是保证,“了解您每周所做的工作是如何利益他人的生命 - 两个客户,也是利益相关者和其他员工。” (推文) 点击这里 for show notes.

始终展示您所做的数据的量化价值

我发现这个谈话非常令人迷人,因为 布拉德奥尔森, 成员经验高级副总裁,谈到了一家创造室内运动自行车的主要公司如何如何彻底改变健身行业。通过使用现代技术合并高设计,以便提供从家庭的按需组适用课程的访问。 Peloton拥有商业模式的各个方面,从自行车生产到软件和内容–因此,制作质量客户体验对他们来说非常重要。

这里’在这一集中,来自布拉德的一个大引文’无论你是什么行业,始终有用’re in: “继续展示您所做的量的量化价值:它有助于职业发展,以及决策。(推文) 点击这里 for show notes.

如果您喜欢听这些剧集,我很乐意搜索首席客户官员人类管道录像带 iTunes. 或者 缝纫机 让我们知道您对审查的看法。 

 

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