3个必要的课程领导者必须接受转换经验

我们生活在一个客户有扩音器的世界里。这实际上是最精彩的强制职能之一:最后它是不是’t about who 我们 said we were; it’s about what 员工和客户 say we are.

这些员工和客户谈论三件事:你做了你说的是你要做的吗?你提高了我的生活吗?你是如何让我觉得这件事的感受?这真的强迫我们现在关注领导者。

考虑到这一点,我想分享三个教训,即每个领导人都必须接受改变经验并获得客户驱动的发展权。

1.尊重您的客户’ lives.

我在伊利诺伊州的德国斯特比亚斯·瓦尔·棕色鞋店观看了我的爸爸,了解人类。他“躲了”一代子女和孩子的孩子。他把一双鞋子放在小孩上’脚。当他们打开他们的钱包时,他也对妈妈说了’t have enough, “把那些鞋子放在你的小鞋子上’S脚,带回你的休息’re in town.”

因为他把鞋子放在一代孩子和孩子身上’S子女,他成为他们生命中的故事的一部分。

当他退休时,一排人 3个街区长 站在他身边 - 他没有得到金融繁荣的东西,他回到了许多,更多的重要版本的繁荣。

你是顾客故事的一部分吗?'生命?他们会在他们之后深情地记住你吗?'与你互动? #cx. 点击推荐

对于三项行动来尊重客户’ lives, 阅读这个博文.

2.计划善意的英雄行为。

你 have an opportunity to make it easier on employees to deliver value to customers.

我们现在拥有的是疲惫的英雄前线员工的组织,但我们需要做的是将它们从英雄中移动,使他们能够成为英雄,摆脱他们必须解决的组织内部的粘性。

你 have an opportunity to make it easier on employees to deliver value to customers. For example, Commerce Bank—now TD银行 - 他们的员工:“妨碍你的方式? 我们可以杀死什么愚蠢的规则?“

我认为它更像是真正把人们放在一个职位上使用他们的大脑和他们雇用他们的价值观。 雇用好人,相信它们,并将它们放入一个职位拨打电话。

有关雇用关心的人的更多信息, 阅读这个博文.

3.它不是推动人们的投资回报率,这是完整性,增长以及它们的发展方式。

在我作为首席客户官的第一个角色 土地’ End,创始人加里克尔对我说,“You’重新公司的良心。你的工作是确保我们继续追溯到我们的心脏和我们的价值观,因为我们的增长。”那就是这样。它让我的职业生涯。

人们会打电话“baloney”在你的话,如果你说客户是国王,但你还在向你的前线发送你的前线他们不’有时间。或者,如果您衡量他们在一周内取得的呼叫金额而不是违反对话的质量,并且如果他们真的诊断了客户’ problems.

这是一种态度转变。它’关于领导者无所畏惧地连接组织的点并询问自己,“我们是否获得了成长的权利?我们带来了比我们失去的更多吗?为什么?”

有关有效捕捉客户体验ROI的力量, 阅读这个博文

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